Analista service desk pl

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar Faça seu cadastro e envie seu currículo Responsabilidades e atribuições Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat; Diagnosticar e resolver os chamados em 1º nível (atendimento remoto); Priorizar e direcionar os chamados que não forem plausíveis de resolução em 1º nível; Utilização dos procedimentos e scripts publicados na base de conhecimento; Documentar soluções e conhecimento técnico na base de conhecimento, sendo corresponsável direto por sua atualização; Escalar os incidentes aos níveis superiores, quando necessário; Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e solução adequada dentro dos prazos estabelecidos; Instalar, configurar e atualizar softwares, de prateleira e proprietários, e sistemas operacionais; Apoio direto a gestão para assuntos relacionados a gestão de filas, documentações e treinamentos; Requisitos e qualificações Obrigatório: Curso superior em TI (em andamento ou concluído) Desejável: Atendimento técnico ao cliente / usuário para orientação, suporte ou atendimento de serviços de TI via telefone, chat ou chamados; Experiência em suporte remoto; Utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Zendesk. Service NOW é considerado como diferencial); Sistemas operacionais Windows Pacote Office / Microsoft Office Instalação de softwares de mercado, tal como Acrobat reader, google chrome, Bizagi, winzip; Ferramentas de acesso remoto (teamviewer, autômatos) Conceitos de redes e hardware Conhecimento básico em processos ITIL Informações adicionais Carga horária: 5 X2, das 08:00 às 18:00 Unidade: Av. Portugal, 545 - Jardim Sao Luiz, Ribeirão Preto - SP, O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos); Programa Conte Comigo. O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. Gostou? Então vem ser Grupo Hapvida Notre Dame Intermédica Nossa História Juntos Começa Agora