Analista de Suporte de Sistemas de TI
4 semanas atrás
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas / Ticket Manager organizado(a), proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar na gestão completa do ciclo de tickets, desde a abertura até a resolução. Este profissional será o ponto focal entre usuários, áreas de negócio e equipes técnicas (N1, N2), garantindo que os chamados sejam tratados com eficiência, priorizados corretamente e solucionados dentro dos prazos acordados, assegurando a estabilidade e a continuidade dos processos críticos da companhia. Principais Responsabilidades Gerenciar e priorizar tickets de suporte SAP (FI, MM, SD, PP, EWM), assegurando cumprimento dos SLAs. Categorizar, classificar e escalonar chamados para equipes técnicas responsáveis. Monitorar o fluxo de tickets em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk, Zendesk), garantindo visibilidade e governança. Acompanhar status dos chamados, identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento. Atuar como ponte entre usuários-chave, áreas de negócio e consultores SAP para resolução eficiente. Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo médio de resolução). Apoiar iniciativas de melhoria contínua e automação de processos de suporte. Requisitos Formação: Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência: Atuação prévia com SAP (módulos FI, MM, SD, PP, EWM, entre outros). Gestão de chamados e ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk, Zendesk). Comunicação eficaz com áreas técnicas e de negócio - Brasil e Internacional. Organização, senso de urgência e foco em resultados. Certificação desejável: ITIL Foundation. Idiomas: Inglês avançado (para interação com fornecedores, filiais internacionais e documentação). Competências Proatividade e capacidade analítica. Boa comunicação e postura colaborativa. Visão de processos e foco em melhoria contínua. Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas. Diferenciais Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, SAP Analytics Cloud). Espanhol intermediário. Familiaridade com automações e integrações de sistemas. #J-18808-Ljbffr
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Analista de Suporte
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil MARKO SISTEMAS METALICOS DE CONSTRUCAO LTDA Tempo inteiroVaga de Analista de Infraestrutura e Suporte DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nosso time de TI e garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa.**Responsabilidades**:- Administrar servidores e redes da empresa- Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas e equipamentos- Garantir a...
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Técnico Suporte TI e Infraestrutura
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Núcleo do Suporte TI Tempo inteiroVaga: Técnico de Informática InfraestruturaEstamos em busca de um Técnico de Informática com foco em infraestrutura, para atuar no suporte e manutenção de ambientes corporativos, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.Principais responsabilidadesImplantação, manutenção e suporte em infraestrutura de...
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Suporte de Ti
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Brasil TI & Cia Tempo inteiro**Oportunidade de Emprego em Tecnologia da Informação: Suporte Técnico Presencial e Remoto****Descrição da Vaga**:**Responsabilidades**:Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, solucionando problemas de hardware, software e rede.Diagnosticar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente, garantindo a continuidade das...
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Analista de Suporte de TI
Há 3 dias
Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiroO Analista de Suporte de TI é responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas relacionados à tecnologia da informação da RPX Resinas e Polímeros Extrudados, garantindo a eficiência e segurança dos sistemas. Este cargo trabalha em estreita colaboração com outras áreas da empresa para assegurar a gestão eficaz da tecnologia da...
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Analista de Suporte a Sistemas
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sonda It Tempo inteiroAnalista de Suporte a Sistemas - Presencial (Cidade Nova - RJ) A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor...
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Suporte de Ti
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil TI & Cia Tempo inteiro**Oportunidade de Emprego em Tecnologia da Informação: Suporte Técnico Presencial e Remoto** **Descrição da Vaga**: **Responsabilidades**: Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, solucionando problemas de hardware, software e rede. Diagnosticar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente, garantindo a continuidade das...
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Analista de Suporte de Sistemas de TI
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SILIMED - INDUSTRIA DE IMPLANTES LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas / Ticket Manager organizado(a), proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar na gestão completa do ciclo de tickets, desde a abertura até a resolução.Este profissional será o ponto focal entre usuários, áreas de negócio e equipes técnicas (N1, N2), garantindo que os...
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Analista de Suporte Ti
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil Treinaviva - Consultoria de RH Tempo inteiroEstamos buscando um **Analista de TI **para atuar **presencialmente alocado **em um de nossos clientes no centro de **Botafogo - RJ** **Atividades**: - Realizar suporte técnico aos usuários, incluindo atendimento VIP, para resolução de problemas de software e hardware; - Configurar e gerenciar impressoras, mapeamento de diretórios e manutenção...
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Analista de Suporte Ti
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil Treinaviva - Consultoria de RH Tempo inteiroEstamos buscando um **Analista de TI **para atuar **presencialmente alocado **em um de nossos clientes no centro de **Botafogo - RJ****Atividades**:- Realizar suporte técnico aos usuários, incluindo atendimento VIP, para resolução de problemas de software e hardware;- Configurar e gerenciar impressoras, mapeamento de diretórios e manutenção básica de...
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Rio de Janeiro, Brasil RIO EMPREGOS - RIO VAGAS DE EMPREGO RJ Tempo inteiroCargo Analista de Suporte Ramo Empresa de TI Obs. Trabalho de campo, atividade volante, similar a atendimento N2. Requisitos Ensino médio ou técnico completo (obrigatório possuir curso técnico ou estar cursando superior em Informática, Tecnologia da Informação, Sistemas ou afim). Desejável ensino superior em cursos coltados para a área de Sistemas,...