Analista de Suporte de Sistemas de TI

Há 4 dias

Rua Visconde de Pirajá Ipanema Rio de Janeiro Rio de Janeiro Brasil Silimed Tempo inteiro R$6.500 - R$9.750 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas / Ticket Manager organizado(a), proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar na gestão completa do ciclo de tickets, desde a abertura até a resolução.
Este profissional será o ponto focal entre usuários, áreas de negócio e equipes técnicas (N1, N2), garantindo que os chamados sejam tratados com eficiência, priorizados corretamente e solucionados dentro dos prazos acordados, assegurando a estabilidade e a continuidade dos processos críticos da companhia.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar e priorizar tickets de suporte SAP (FI, MM, SD, PP, EWM), assegurando cumprimento dos SLAs.
  • Categorizar, classificar e escalonar chamados para equipes técnicas responsáveis.
  • Monitorar o fluxo de tickets em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk, Zendesk), garantindo visibilidade e governança.
  • Acompanhar status dos chamados, identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento.
  • Atuar como ponte entre usuários-chave, áreas de negócio e consultores SAP para resolução eficiente.
  • Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo médio de resolução).
  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua e automação de processos de suporte.

Requisitos

  • Formação: Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência:
    • Atuação prévia com SAP (módulos FI, MM, SD, PP, EWM, entre outros).
    • Gestão de chamados e ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk, Zendesk).
    • Comunicação eficaz com áreas técnicas e de negócio - Brasil e Internacional.
    • Organização, senso de urgência e foco em resultados.
  • Certificação desejável: ITIL Foundation.
  • Idiomas: Inglês avançado (para interação com fornecedores, filiais internacionais e documentação).

Competências

  • Proatividade e capacidade analítica.
  • Boa comunicação e postura colaborativa.
  • Visão de processos e foco em melhoria contínua.
  • Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Diferenciais

  • Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, SAP Analytics Cloud).
  • Espanhol intermediário.
  • Familiaridade com automações e integrações de sistemas.

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil MARKO SISTEMAS METALICOS DE CONSTRUCAO LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Infraestrutura e Suporte Descrição Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nosso time de TI e garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa. Responsabilidades Administrar servidores e redes da empresa Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas e equipamentos Garantir a segurança da...

  • Analista de Suporte de Sistemas de TI

    Há 19 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Silimed Indústria de Implantes Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas / Ticket Manager organizado(a), proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar na gestão completa do ciclo de tickets, desde a abertura até a resolução. Este profissional será o ponto focal entre usuários, áreas de negócio e equipes técnicas (N1, N2), garantindo que os...

  • Analista de suporte de sistemas de ti

    Há 4 dias

    RIO DE JANEIRO, Brasil SILIMED - INDUSTRIA DE IMPLANTES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas / Ticket Manager organizado(a), proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar na gestão completa do ciclo de tickets, desde a abertura até a resolução.Este profissional será o ponto focal entre usuários, áreas de negócio e equipes técnicas (N1, N2), garantindo que os...

  • Analista De Suporte De Ti

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Rede ICM de Educação e Assistência Social Tempo inteiro

    Sobre Nós Somos a Rede ICM de Educação e Assistência Social que, fiel às suas origens, acolhe e educa crianças, adolescentes e jovens, garantindo um processo formativo integral e inovador, que possibilita o desenvolvimento do senso crítico, da ética, da solidariedade e da cidadania. As unidades de ensino e socioassistenciais, em seu fazer educativo,...

  • Analista de Suporte a Sistemas

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Suporte a Sistemas - Presencial (Cidade Nova - RJ) A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor...

  • Suporte de Ti

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TI & Cia Tempo inteiro

    **Oportunidade de Emprego em Tecnologia da Informação: Suporte Técnico Presencial e Remoto** **Descrição da Vaga**: **Responsabilidades**: Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, solucionando problemas de hardware, software e rede. Diagnosticar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente, garantindo a continuidade das...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte Júnior** para a nossa equipe de **Service Desk** em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI. Você será essencial para o bom atendimento aos...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Marko Sistemas Metálicos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Infraestrutura e Suporte Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nosso time de TI e garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa. Responsabilidades Administrar servidores e redes da empresa Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas e equipamentos Garantir a segurança da informação e...

  • Analista de Sistema FrontEnd

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MARKO SISTEMAS METALICOS DE CONSTRUCAO LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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  • Analista de Sistema Frontend

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil MARKO SISTEMAS METALICOS DE CONSTRUCAO LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sistemas Descrição Estamos em busca de um Analista de Sistemas para atuar em nossa equipe de TI. O profissional será responsável por analisar, projetar, documentar, desenvolver e implementar sistemas de informação, garantindo a qualidade e segurança das soluções. **Responsabilidades**: - 1. Realizar suporte aos usuários dos...