Analista de incidentes sr
Há 3 dias
Obrigatório: Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Gestão de TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas correlatas. Desejável: Inglês intermediário. Gerenciar o processo de Incidentes e Requisições de TI, garantindo a manutenção e evolução da maturidade do processo com base nas boas práticas ITIL e COBIT; Avaliar e promover incidentes críticos, realizando abertura e condução de salas de guerra, assegurando rastreabilidade, comunicação clara e direcionamento adequado do início ao fim do processo; Engajar áreas interessadas quando necessário, garantindo integração eficiente entre processos, pessoas e ITSM (ServiceNow); Participar e apresentar temas relevantes para a alta gestão relacionados a incidentes e requisições; Atuar com foco na melhoria contínua do processo, sendo questionador e buscando conhecimento para agregar valor; Interagir com diversas equipes de tecnologia e negócio; Planejar, conduzir workshops e treinamentos internos e externos sobre o processo de gerenciamento de incidentes e requisições; Gerenciar contratos estratégicos, assegurando fluxo contínuo de revisão, aderência tecnológica e avaliação de fornecedores. Conhecimentos Específicos / Habilidades: Boa comunicação escrita e verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público (times técnicos e alta gestão). Senso de dono: Atitude de responsabilidade e comprometimento com os resultados e qualidade do processo. Trabalho em equipe e colaboração: Interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos, promovendo integração e alinhamento. Organização e gestão de prioridades: Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas sem perder qualidade. Vivência em operações regidas por ITIL ou COBIT, envolvendo conceitos de Crise, Incidentes Críticos, continuidade de negócios, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções. Conhecimento ADM em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares) para disciplinas relacionadas a incidentes, requisições, catálogo de serviços, base de soluções, gestão de mudanças e problemas. Vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM, Governança de TI, Processos e Qualidade, projetos. Diferenciais: Conhecimento em ambientes de workplace (NOC, Service Desk, Field Services, Controle de Acessos, Gestão de Endpoints). Conhecimento em RPA, Dados, machine Learning e Inteligência Artificial. Certificações ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 9001; Conhecimentos em PCN; Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos; Cloud - OCI/AWS;
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Analista de Incidentes
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Tempo inteiro**Área****CERT.br****Vaga**Analista de Incidentes**Local**São Paulo, SP, Brooklin Novo (região da Berrini)**Formação**- Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou áreas afins, com foco em Redes de Computadores e Computação;- Desejável Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado em área afim.**Conhecimentos...
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Analista de Incidentes
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Tempo inteiro**Área** **CERT.br** **Vaga** Analista de Incidentes **Local** São Paulo, SP, Brooklin Novo (região da Berrini) **Formação** - Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou áreas afins, com foco em Redes de Computadores e Computação; - Desejável Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado em área...
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Analista de Facilities Sr
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Analista de Facilities Sr Tempo inteiroResponsável pela administração de gestão de outsourcing ( Limpeza, segurança, refeitório, entre outros); Administração de contratos; Aberturas e acompanhamento de OS para Manutenções; Aquisição de Insumos de Higiene e Café; Planejamento e execução de eventos corporativos; Desenvolvimento e gestão de KPI’s; Realizar recebimento, análise e...
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Página da Vaga | ANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil ANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição deANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR . Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você!...
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Analista de Solicitações e Incidentes Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro**São Paulo**: Estamos em busca de um(A) Analista de TI Pleno para atuação local no cliente, atuará em equipe atendendo a incidentes de infra e segurança da informação. Atividades: Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes e equipe de analista de segurança. Registro e...
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Analista de Solicitações e Incidentes Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro**São Paulo**:Estamos em busca de um(A) Analista de TI Pleno para atuação local no cliente, atuará em equipe atendendo a incidentes de infra e segurança da informação.Atividades: Processar requisições, incidentes, tarefas e problemas, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes e equipe de analista de segurança. Registro e...
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Analista de Infraestrutura Sr
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Verx Consulting Tempo inteiro**Analista de Infraestrutura Sr**:- Presencial- Verx ConsultingSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- REQUISITOS: Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou competências relacionadas a Tecnologia. Experiência com ambientes de missão crítica. Experiências com...
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Analista de Infraestrutura Sr
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Verx Consulting Tempo inteiro**Analista de Infraestrutura Sr**: - Presencial- Verx ConsultingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - REQUISITOS: Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou competências relacionadas a Tecnologia. Experiência com ambientes de missão crítica....
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Analista de Gestão de Incidentes
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiroA GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos. Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo: **Analista de Gestão de Incidentes** O profissional irá prestar...
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Analista de Gestão de Incidentes
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiroA GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos.Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo:**Analista de Gestão de Incidentes**O profissional irá prestar...
