Gerente de CX

1 semana atrás

Barueri, Brasil Celcoin Tempo inteiro
Job description

A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.

Isso é Celcoin: the best service for growth.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história

Estamos em busca de um Gerente CX que será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível, otimizada e resolutiva ao interagir com a Celcoin, apoiando os times de atendimento e suporte na condução e construção de seus processos, promovendo a satisfação e lealdade dos clientes, gerando uma relação de longo prazo.

Main responsibilities
  • Mapear e otimizar a jornada do cliente : Gerenciar todos os pontos de contato que os clientes têm com a Celcoin, atuando em toda a esteira, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo que esses momentos proporcionem uma experiência eficiente, resolutiva e com a menor fricção possível;
  • Desenvolver estratégias de melhoria contínua : Identificar, criar e implantar iniciativas para melhorar a satisfação dos clientes, com base em feedbacks, pesquisas e dados analíticos, baseados em OKR´s e KPI´s;
  • Analisar métricas de satisfação e KPIs : Monitorar indicadores como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), taxa de churn (desistência de clientes) para avaliar a qualidade do atendimento e identificar eventuais melhorias do processo;
  • Implementar soluções omnichannel : Garantir que a experiência do cliente seja integrada e fluida em todos os canais de atendimento;
  • Colaborar com outras áreas : Trabalhar em conjunto com as equipes da Celcoin (TI, marketing, operações e produtos) identificando e implementando melhorias e inovações nos serviços oferecidos;
  • Treinar e capacitar equipes : Desenvolver treinamentos para as equipes de atendimento, suporte e onboarding, garantindo que todos os colaboradores compreendam a importância de oferecer uma experiência de alta qualidade no atendimento, garantindo que todos os regulatórios estejam atendidos;
  • Gerenciar crises e reclamações : Monitorar e responder eventuais reclamações dos clientes, propondo soluções rápidas e eficazes, além de implementar planos de ação para evitar problemas recorrentes;
  • Foco em inovação : Capitanear a Celcoin na definição e escolha de inovações tecnológicas (como automação, IA em atendimento, e experiências omnichannel) para melhorar a experiência do cliente.
Requirements and skills
  • Formação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
  • Experiência em Gestão de CX ou áreas afins como atendimento ou suporte;
  • Expertise no uso de ferramentas e indicadores de satisfação como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score);
  • Experiência em criar e implementar estratégias de melhoria de CX alinhadas com os objetivos de negócios da empresa;
  • Experiência em liderar equipes de CX, orientando profissionais em funções de atendimento ao cliente, UX e design de serviços;
  • Habilidade em interagir com clientes e parceiros, compreendendo suas necessidades e coordenando soluções eficazes;
  • Habilidade em influenciar decisões de alto nível e obter o apoio da diretoria para iniciativas estratégicas de CX;
  • Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
  • Experiência com a integração de diversos canais (físico e digital) para garantir uma experiência consistente e personalizada para os clientes;
  • Capacidade de comunicar resultados, estratégias e inovações de forma clara para todos os níveis da organização;
  • Histórico de gerenciar crises e resolver problemas complexos de forma eficaz, implementando soluções rápidas para minimizar impacto negativo na experiência do cliente;
Additional information

CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (flexível).

Essa é uma posição híbrida . Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP).

  • VR/VA de R$30 reais/dia pago em cartão Flash;
  • Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
  • Seguro de Vida;
  • Wellhub;
  • Remuneração Variável Anual de até 5 salários (associado a metas da empresa);
  • Auxílio Home Office;
  • Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
  • Day off de aniversário;
  • Parceria com escolas de idiomas e universidades;
  • Convênio Farmácia;
  • Parceria SESC;
  • Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Cx

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil Celcoin Tempo inteiro

    A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil Neo Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: MBA - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Comercial de segunda à sexta **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Equipe de CS em transformação. Objetivo desse profissional será a conversão de uma área de CS para uma equipe de CX com as seguintes atividades: - Conduzir e analisar...

  • Gerente De Cx

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil Celcoin Tempo inteiro

    A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin...

  • Gerente de Compras Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    **Sobre a CSU DX**A CSU DX é uma empresa especializada em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.**Oportunidades na CSU DX**Não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também...

  • Service Delivery Manager

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

    **Descrição do cargo** Service Delivery Manager(SDM) com as principais responsabilidades: - Habilidade em gerenciar múltiplas operações com times presenciais e remotos - Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para...

  • Gerente de Contas

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de Tecnologia de Viagens Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia de Viagens admite Gerente de Contas em Barueri. Responsável por clientes existentes dentro do território atribuído. Colaborar com equipes de desenvolvimento de produtos para fornecer feedback e insights dos clientes.

  • Gerente de Contas

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Gerente de Contas em Barueri. Colaborar com o gerente de sucesso do cliente para alinhar soluções técnicas que ajudem os clientes a atingir e superar os resultados comerciais, executando um plano de sucesso abrangente para cada conta.Fornecer assistência técnica de pré e pós-venda aos clientes.Desenvolver uma...

  • Gerente de Marketing

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de investimentos Tempo inteiro

    Empresa de investimentos admite Gerente de Marketing em Barueri. Supervisionar a estratégia de conteúdo e o posicionamento da marca.Gerenciar relacionamentos com marketplaces e plataformas de vendas.

  • Gerente de Produto

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de Tecnolgia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnolgia admite Gerente de Produto em Barueri (Tamboré). Auxiliar na construção da estratégia do produto.Conduzir pesquisas de mercado e validar ideias.Alinhar expectativas com stakeholders.Colaborar com equipes de design, desenvolvimento e comercial para garantir a entrega de soluções eficazes.

  • Gerente de Marketing

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de investimentos Tempo inteiro

    Empresa de investimentos admite Gerente de Marketing em Barueri. Desenvolver e executar estratégias de negócios abrangentes para impulsionar o crescimento sustentável. Estratégias diretas de marketing multicanal em diversas plataformas. Supervisionar a estratégia de conteúdo e o posicionamento da marca.

  • Gerente de Operações

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Centro de Distribuição Tempo inteiro

    Centro de Distribuição admite Gerente de Operações em Barueri. Planejamento e coordenação das atividades diárias do centro de distribuição, garantindo eficiência e produtividade.Gerenciamento de equipe, incluindo contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho e resolução de conflitos.Monitoramento de indicadores de desempenho, como...

  • Gerente de Finanças

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de Tecnolgia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnolgia admite Gerente de Finanças em Barueri. Liderar a equipe financeira no Brasil e desenvolver metas financeiras.Estabelecer processos de relatórios financeiros e amadurecê-los durante um período de crescimento e expansão.Supervisionar atividades financeiras. Estabelecer prioridades, definir objetivos e fornecer orientação e...

  • Gerente de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Relacionamento em Barueri. Servir como principal contato diário com clientes designados e manter relacionamentos positivos contínuos.Manter e fomentar relacionamentos com clientes, garantindo a melhor experiência do cliente e evitando a rotatividade.Estabelecer ligação com equipes multifuncionais para executar as...

  • Gerente de Distribuição

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Industria de Dispositivos Médicos Tempo inteiro

    Industria de Dispositivos Médicos admite Gerente de Distribuição em Barueri. Gerenciar e manter relacionamentos fortes com distribuidores terceirizados para garantir distribuição eficaz de produtos.Supervisionar os processos de distribuição.

  • Gerente Comercial

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Gerente Comercial em Barueri. Estabelecer, difundir e gerir o modelo de funil de vendas para toda a equipe comercial interna, identificando e qualificando oportunidades de negócios, com foco no atingimento das metas estabelecidas. Definir e implementar o plano estratégico comercial, gerenciando as estratégias...

  • Gerente de Distribuição

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Industria de Dispositivos Médicos Tempo inteiro

    Industria de Dispositivos Médicos admite Gerente de Distribuição em Barueri. Responsável por desenvolver, gerenciar e manter relacionamentos fortes com distribuidores terceirizados para garantir distribuição eficaz de produtos em territórios designados.

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Comércio Varejista de Jóias Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Jóias admite Gerente de Relacionamento com o Cliente em Barueri. Gerenciar todos os aspectos da estratégia de desenvolvimento de clientes para o Brasil, dando suporte às lojas físicas.Definir estratégias de clientes alinhadas com objetivos comerciais para maximizar receitas e atingir KPIs.Apoiar as lojas no desenvolvimento de...

  • Gerente de Relacionamento

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Relacionamento em Barueri. Servir como principal contato diário com clientes designados e manter relacionamentos positivos contínuos.Manter e fomentar relacionamentos com clientes, garantindo a melhor experiência do cliente e evitando a rotatividade.Trabalhar com contas Web3 e Web2 existentes para fornecer...

  • Gerente de Vendas

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de energia elétrica Tempo inteiro

    Empresa de energia elétrica admite Gerente de Vendas em Barueri. Desenvolver novos clientes e oportunidades de pedidos na região e manter os recursos de clientes existentes.Cumprir as tarefas de vendas decompostas e indicadores de cobrança de pagamentos.

  • Gerente de Vendas

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de energia elétrica Tempo inteiro

    Empresa de energia elétrica admite Gerente de Vendas em Barueri. Desenvolver novos clientes e oportunidades de pedidos na região e manter os recursos de clientes existentes.Cumprir as tarefas decompostas de vendas e indicadores de cobrança de pagamentos.