Coordenador(a) crm

Sobre a Empresa A XPBet com sede em Sorocaba (SP), fundada em 2022. A empresa se posiciona como alternativa moderna em cassino online e apostas esportivas, com foco em inovação tecnológica, segurança e experiência de uso Na XP BET, estamos redefinindo o padrão de excelência em jogos de cassino e apostas esportivas, oferecendo uma experiência moderna, segura e tecnológica como nunca antes. Objetivo da Posição: O coordenador de CRM será responsável por estruturar e liderar o ecossistema de CRM com foco absoluto na construção de jornadas personalizadas, maximização de lifetime value e orquestração inteligente de engagement. O papel exige forte capacidade analítica, visão estratégica de ciclo de vida do cliente, domínio sobre construção de programas de loyalty/rewards, e habilidade de integração entre dados, automação e canais de comunicação. Sua atuação será determinante para transformar o CRM não apenas em uma operação de campanhas, mas em um verdadeiro motor contínuo de crescimento e retenção. Principais Responsabilidades: Estratégia e Construção do CRM - Definir e liderar a visão estratégica de CRM, com foco na gestão do ciclo de vida do player, engajamento contínuo e monetização recorrente. - Desenvolver e implementar estratégias robustas de loyalty, gamificação e programas de rewards integrados à plataforma de CRM; - Construir o roadmap completo de evolução de CRM, com foco em automação de comportamento, eventos em tempo real e personalização individualizada. Operação Multicanal e Real-Time Engagement: - Orquestrar jornadas dinâmicas com uso intensivo de dados de comportamento e triggers em tempo real. - Liderar a operação omnichannel: email, SMS, site, WhatsApp e outros canais permitidos. - Configurar, testar e otimizar journeys na plataforma de CRM com visão full-funnel (onboarding, ativação, retenção, reativação, churn prevention). Dados, Insights e Segmentação: - Utilizar os dados disponíveis para consolidar o perfil unificado dos clientes e viabilizar segmentação contextual. - Monitorar e otimizar KPIs críticos: LTV, churn, frequência, engajamento, ARPU e segmentações de cohortes. - Desenvolver práticas contínuas de teste A/B, regras de segmentação inteligente e micro-personalização. Integração Organizacional e Técnica: - Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Marketing, Tecnologia, Dados e Atendimento. - Participar ativamente na configuração avançada e evolução da plataforma de CRM - Garantir governança de dados e compliance regulatório nas práticas de CRM. Formação e Desenvolvimento de Time: - Liderar a construção do time interno de CRM (recrutamento, treinamento e desenvolvimento). - Atuar como referência técnica e estratégica para a operação de CRM no longo prazo. Perfil Desejado: - Experiência comprovada em liderança de áreas de CRM, retenção e automação de ciclo de vida. - Experiência prática com plataformas de CRM e infraestrutura de dados. - Domínio de boas práticas de CRM, com atenção contínua à proteção de dados pessoais e conformidade com a LGPD. - Vivência com programas de recompensas, loyalty, gamificação e monetização de bases recorrentes. - Domínio de segmentação comportamental, automação baseada em eventos e gestão de grandes volumes de dados de usuários. - Conhecimento do ecossistema de iGaming, Betting, Fantasy Sports, modelos digitais transacionais e normas da SPA (diferencial altamente valorizado). - Capacidade de integrar visão estratégica com execução técnica. Competências Comportamentais: - Visão de negócio orientada a dados. - Perfil hands-on com capacidade de estruturar processos do zero. - Organização e disciplina operacional. - Excelente habilidade de comunicação e articulação entre áreas. - Forte capacidade de liderança e formação de equipe.