Consultor de Experiência do Cliente

Assessorar e auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade
e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e
efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.
**Responsabilidades e atribuições**
- Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.
- Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.
- Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.
- Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.
- Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.
- Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.
- Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.
- Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
- Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.
- Apoiar no treinamento de novos colaboradores, fornecendo suporte e orientação, durante o processo de aprendizagem e familiarização com as responsabilidades do cargo de Consultor de Atendimento.
- Apoiar os atendimentos do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) sempre que necessário, colaborando com a equipe e auxiliando no atendimento de chamados, resolução de problemas e tomada de decisões em situações mais complexas.
**Requisitos e qualificações** Formação**:
Curso superior completo ou em andamento.
**Experiências**:
Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
**Informações adicionais**
**Hard Skills**:
1. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para
poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos,
funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.
3. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as
solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat.
4. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para
problemas complexos ou situações incomuns.
**Soft Skills**:
1. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma
clara, empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas
relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.
2. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um
consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os
clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.
3. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de
forma profissional e cortês com os clientes.
4. Apresentar capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções é
fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte
eficaz aos clientes.
5. Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças, lidar com diferentes
personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.
Na Finnet, empresa de m

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