Servicio Al Cliente

6 meses atrás

Curitiba, Brasil Vintepila Tempo inteiro

VintePila es una startup que ofrece una plataforma para que las personas compren y vendan casi cualquier tipo de servicio en línea. Nosotros operamos desde Curitiba, con un ambiente de trabajo que valora la colaboración, la creatividad, la pasión por la tecnología y las personas.

¿Quieres unirte a nosotros?

VintePila está buscando consultores de servicios en español que generalmente atiendan a los clientes de VintePila por chat y correo electrónico. A través de la identificación de problemas, la resolución de problemas, la educación sobre el uso de la plataforma y la resolución de problemas, los consultores deben proporcionar una atención al cliente innovadora y excepcional siguiendo buenas pautas de servicio. Como miembro clave del equipo de servicio al cliente, se espera que mantenga la cultura de excelencia y el compromiso con la calidad en todos los aspectos de su trabajo. Las horas y los días de turno pueden variar según el horario de atención del departamento de atención al cliente.

Responsabilidades
  1. Responder las preguntas de los clientes y finalizar la resolución del primer contacto de los problemas via chat y correo electrónico del cliente.
  2. Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas y solicitudes de los clientes.
  3. Asumir la propiedad personal de las solicitudes de los clientes y conservar la responsabilidad del seguimiento.
  4. Realizar funciones de ingreso de cuenta de usuario de la plataforma, ingreso de datos y procesamiento de anuncios.
  5. Brindar una experiencia excepcional al cliente medida a través de encuestas a clientes.
  6. Proporcionar comunicaciones pro-activas al cliente via chat o correo electrónico cuando sea necesario.
  7. Mostrar un comportamiento profesional, positivo y entusiasta a los empleados y clientes.
  8. Mantener la seguridad y confidencialidad de la información interna y la información del cliente / cuenta en la Plataforma.
  9. Remitir asuntos más allá del alcance de la capacitación y deberes de nivel de servicio inicial al área responsable.
  10. Demostrar una comprensión completa de las políticas y procedimientos internos y departamentales.
  11. Ofrecer soporte para la cuenta de los usuarios de VintePila, pagos y problemas técnicos relacionados.
  12. Otros deberes según lo designado.
Requerimientos mínimos
  1. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
  2. Ser capaz de comunicarse internamente con el equipo en portugués o portunhol.
  3. Trabajo en equipo con actitud positiva.
  4. Comodidad y habilidad con hardware y software relacionados con soporte al cliente o querer aprender.
  5. Habilidad para aprender rápido.
  6. Excelente atención a los detalles.
Lo que nos gustaría ver
  1. La experiencia con servicio directo al cliente sería buena de ver, pero no requerida.
  2. Conocimiento y pasión por VintePila.
Ofrecemos
  1. Gran ambiente de trabajo.
  2. Salario de R$ 1.500,00.
  3. Ticket Restaurante de R$ 500,00.
  4. Vale de transporte.
  5. Plan de salud.
  6. Plan dental.
  7. Ayuda universitaria.
Para participar en el proceso de selección necesitarás
  1. Currículum Vitae.
  2. Carta de presentación en español que debe incluir porqué estás interesado en trabajar en VintePila.
#J-18808-Ljbffr

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