Call Center Operations Manager

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Influx. Inc Tempo inteiro
**Delivery Manager (Remote)**
ROLE:
As a senior member of our delivery team, Influx Delivery Managers support and encourage ~20 direct reports to go above and beyond client expectations. Each Delivery Manager (DM) will collaborate with DMs and stakeholders from various countries around the world. Most of them (including you) work fully remotely, 100%.
**As a Delivery Manager your day might look like so**:
- Have a video meeting with a client to understand their up-and-coming seasonal business growth and how the Influx team can provide additional support and resources to meet the demand
- Forecast team growth required for the next six months to meet the growing needs of clients
- Coach a Client Team Leader in handling a particular service disruption including the communication plan
- Have a one-on-one video meeting with your Agents to discuss current performance and their career aspirations & growth.
- Review operational reports to understand actual and forecasted revenue from your clients.
- Lead the onboarding of a new e-commerce client based in the US to help them with a backlog of customer support tickets and prepare them for the next holiday season
This role reports to a Delivery Director and will have a portfolio of around 7 clients and a team of 20 subordinates (team leaders and agents) but this might vary and change depending on clients' sizes and growth.
**ABOUT YOU**:
If you've got the following qualities, please get in touch:
- Creative, adaptable, curious, and self-driven people who are interested in building something of lasting value
- You treat others as you would like to be treated
- You communicate to be understood
- You make clear commitments, set expectations, and follow through
- You appreciate, give, and actively seek out feedback
- You have high standards on yourself and people around you
- You've managed a team of 15+ people
- Even better if it was in customer support or a related field
- Even better if it was in a distributed/ remote environment
- Even better if it was in a B2B context
- You thrive in a rapidly changing environment
**BENEFITS**
We are a fully remote company, mostly we work 9-5, but some of us adjust our schedules to better collaborate with our teams working in different time zones. We all make time each day to walk the dog, do the school run or go kite surfing - and we turn Slack off after hours.
- Fully remote position
- A culture that balances autonomy and accountability
- Technology allowance
- On-the-job training
- Career growth, with company growth that produces roles to fill
**Job Types**: Full-time, Contract, Permanent
**Salary**: R$9,000.00 - R$16,000.00 per month

  • Operador De Call Center

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro R$1.518 por ano

    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA: OPERADOR DE TELEMARKETING - ATIVO Salário: R$1.518,00 Gratificação. Oferecemos: VT; VR; PLANO DE SAÚDE; AUXILIO CRECHE; SALÁRIO FAMÍLIA; CONVÊNIO COM UNIVERSIDADES; CONVÊNIO SESC; CONVÊNIO COM ACADEMIA E OUTROS CONVÊNIOS DIVERSOS. HORÁRIO: 14H às 20H - segunda a sábado (Possibilidade de folga aos sábados)....

  • Operador de Call Center

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).Responsabilidades:Captação de doações para instituições filantrópicas. Atendimento ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center.Remuneração:Salário: A combinar. Descontos em Parceiros Vale Refeição Vale Transporte Convênio Farmácia Plano Médico...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).**Principais Responsabilidades**:Captação de doações para instituições filantrópicas**Benefícios oferecidos**:- Vale Refeição- Refeitório- Vale Transporte- Convênio Farmácia- Auxílio Creche- Convênio SESC- Treinamentos**Salário**:- 1.518,00 por...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Velox Contact Center Tempo inteiro

    Contact Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Alto caiçara) para atuar em Meio-período, 17:40 ás 00:00.Irá atender chamadas telefônicas, prestando suporte aos clientes que necessitam de assistência veicular.É oferecido contrato Efetivo, Assistência Médica / Assistência Odontológica / Auxílio Combustível / Vale Alimentação /...

  • Analista de Planejamento Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Makerh Recursos Humanos Tempo inteiro

    Responsável pelo dimensionamento dos recursos humanos necessários ao funcionamento da operação de call center, acompanhando ao longo do mês a existência de desvios no planejado e contribuindo para a tomada de decisão. Realizar avaliação de capacidade do call center, criar e administrar as escalas de trabalho, folgas e férias. Realizar a extração...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo por princípio o atendimento de excelência e visando sempre o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, com total disponibilidade e adequação à cultura de cada organização. Cargo: Supervisor de Call Center Requisitos obrigatórios: Curso superior completo ou em...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    OPERADOR DE TELEMARKETING - ATIVOSalário: R$1.518,00 + Gratificação.Oferecemos: VT; VR; PLANO DE SAÚDE; AUXILIO CRECHE; SALÁRIO FAMÍLIA; CONVÊNIO COM UNIVERSIDADES; CONVÊNIO SESC; CONVÊNIO COM ACADEMIA E OUTROS CONVÊNIOS DIVERSOS.HORÁRIO: 14H às 20H - segunda a sábado (Possibilidade de folga aos sábados).Atividades:  Captação de doações...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    OPERADOR DE TELEMARKETING - ATIVOSalário: R$1.518,00 + Gratificação.Oferecemos: VT; VR; PLANO DE SAÚDE; AUXILIO CRECHE; SALÁRIO FAMÍLIA; CONVÊNIO COM UNIVERSIDADES; CONVÊNIO SESC; CONVÊNIO COM ACADEMIA E OUTROS CONVÊNIOS DIVERSOS.HORÁRIO: 14H às 20H - segunda a sábado (Possibilidade de folga aos sábados).Atividades:  Captação de doações...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    OPERADOR DE TELEMARKETING - ATIVOSalário: R$1.518,00 + Gratificação.Oferecemos: VT; VR; PLANO DE SAÚDE; AUXILIO CRECHE; SALÁRIO FAMÍLIA; CONVÊNIO COM UNIVERSIDADES; CONVÊNIO SESC; CONVÊNIO COM ACADEMIA E OUTROS CONVÊNIOS DIVERSOS.HORÁRIO: 14H às 20H - segunda a sábado (Possibilidade de folga aos sábados).Atividades:  Captação de doações...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Primex Central de Atendimento Tempo inteiro

    Empresa de prestação de serviços de atendimento admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Luxemburgo ) para atuar em Tempo integral, 6x1Atender ligações e Fazer ligação. Realizar atendimento ativo e receptivo.É oferecido contrato Efetivo, Cesta Básica / Vale Transporte /**vaga cód**: