Vip Account Manager

Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores.
A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.
Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.
Estamos procurando um VIP Account Manager altamente motivado e experiente para integrar nosso time dinâmico na KTO.
Neste cargo, você será responsável por gerenciar um portfólio dos nossos jogadores VIP mais valiosos, desenvolvendo relacionamentos com eles e garantindo uma experiência de jogo excepcional.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:
- ** Gerenciamento de Relacionamento VIP**: Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com um portfólio de jogadores VIP para maximizar sua satisfação e lealdade à KTO.
- ** Retenção e Fidelidade**: Desenvolver e implementar estratégias para reter jogadores VIP, aumentar seu engajamento e melhorar seu valor ao longo do tempo. Identificar possíveis problemas e resolvê-los de forma proativa para evitar a perda de clientes.
- ** Gestão de Eventos**: Organizar e gerenciar eventos, promoções e experiências exclusivas para jogadores VIP, fortalecendo o relacionamento com a KTO.
- ** Feedback e Melhorias**: Coletar feedback dos jogadores VIP para compreender suas necessidades e expectativas. Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência VIP.
- ** Conformidade e Jogo Responsável**: Garantir que todas as interações com jogadores VIP estejam alinhadas às práticas de jogo responsável e aos requisitos regulatórios, promovendo o jogo responsável e identificando sinais de problemas relacionados ao jogo.
**EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES DESEJADAS**:
- ** Experiência**: Experiência em Suporte ao Cliente, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Contas VIP ou funções similares na indústria de jogos online.
- ** Habilidades de Comunicação**: Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de construir confiança e conexão com clientes VIP.
- ** Conhecimento da Indústria**: Entendimento da indústria de jogos online, incluindo apostas esportivas e cassinos virtuais.
- ** Foco no Cliente**: Paixão por oferecer um atendimento excepcional e superar as expectativas dos clientes.
- ** Habilidades Analíticas**: Capacidade de analisar dados e tendências para tomar decisões informadas e propor recomendações.
- ** Resolução de Problemas**: Habilidade para lidar com situações difíceis de forma calma e eficaz.
- ** Flexibilidade**: Disponibilidade para trabalhar horários flexíveis, incluindo noites e finais de semana, conforme necessário para atender os jogadores VIP.
- ** Afinidade com Tecnologia**: Proeficiência no uso de sistemas de CRM, BI, Microsoft Office e outros softwares relevantes.
- ** Idiomas**: Conhecimento de inglês será um diferencial.
Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda - é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos - estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas
A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações.
**Vedada a participação**
Menor de 18 (dezoito) anos de idade;
Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;
Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:
- Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;
- Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;
- Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
- Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;
Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.

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