Pessoa analista de processos itil

Há 15 horas

HOME OFFICE, Brasil Cactus Gaming Tempo inteiro

Analista de Processos ITIL com forte atuação em Gestão de Incidentes e Problemas para apoiar a excelência operacional da área de ITSM. Este(a) profissional será responsável por estruturar, manter e evoluir processos que garantam a continuidade dos serviços, minimizando o impacto de falhas e prevenindo recorrências.
Deverá atuar com análise de causa raiz, elaboração de planos de ação corretivos e preventivos, priorização de incidentes críticos, monitoramento de indicadores e geração de relatórios de performance.
O profissional trabalhará de forma próxima aos times técnicos, de suporte e áreas de negócio, promovendo uma atuação preventiva e orientada a dados.

Responsabilidades:

  • Implantar, manter e evoluir os processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas, com base nas práticas do ITIL 4;
  • Atuar no ciclo completo dos incidentes: registro, categorização, priorização, investigação, escalonamento, resolução e encerramento;
  • Conduzir análises de causa raiz (RCA), criando planos de ação para eliminação definitiva de problemas;
  • Coordenar com times técnicos a aplicação de ações preventivas, evitando recorrências;
  • Avaliar criticidade de incidentes, acionando e liderando War Rooms quando necessário;
  • Garantir a correta categorização e priorização dos tickets no sistema de ITSM;
  • Monitorar SLAs e OLAs, identificando desvios e propondo melhorias nos fluxos de atendimento;
  • Criar e manter dashboards operacionais e executivos com métricas como MTTR, MTBF, backlog de problemas, incidentes críticos, reincidências.
  • Apoiar a automatização de fluxos e integração com ferramentas de monitoramento e eventos;
  • Gerar relatórios gerenciais e apresentações para comitês de qualidade e gestão de problemas;
  • Apoiar na padronização e disseminação das práticas de ITSM dentro da organização.

Requisitos Técnicos e Conhecimentos:

  • Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Domínio dos processos de Incident Management e Problem Management com base no ITIL v3 ou ITIL 4;
  • Conhecimento prático de análise de causa raiz (RCA), uso de métodos como 5 Porquês, Ishikawa e Pareto;
  • Experiência com gestão de SLAs e KPIs operacionais;
  • Habilidade com ferramentas de dashboards e visualização de dados (Atlassian, PowerBI, etc)
  • Vivência com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management, ServiceNow, BMC, entre outros)
  • Leitura e produção de documentações técnicas e operacionais.

Certificações Desejáveis:

  • ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation nível intermediário ou avançado é um diferencial
  • Inglês intermediário ou avançado

  • Governança | pessoa analista de processos ti

    Há 12 horas

    HOME OFFICE, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Curso superior completo; Desejável Pós-Graduação; Desejável certificação ITIL; Requisito: espanhol avançado ou fluente; Responsável por analisar, definir métodos, processos e melhoria contínua em ambientes de Tecnologia da Informação. Mapeamento de fluxos de trabalho, identificação de falhas e implementação de soluções eficazes que...

  • Analista de Projetos

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000

    Desenvolvedor de Processos ITILO desenvolvedor de processos ITIL será responsável por estruturar, manter e evoluir processos que garantam a continuidade dos serviços, minimizando o impacto de falhas e prevenindo recorrências.Ele deverá atuar com análise de causa raiz, elaboração de planos de ação corretivos e preventivos, priorização de...

  • Analista de Processos

    Há 22 horas

    HOME OFFICE, Brasil Peers Tempo inteiro

    Somos uma das consultorias que mais cresce no Brasil. Atuamos em negócios & tecnologia com foco em transformações que geram valor, deixando as companhias mais eficientes e competitivas. Desde sua criação em 2012, a Peers cresce de forma acelerada e sustentável, em faturamento, resultado e equipe.  Nossos colaboradores contam com:  Remuneração...

  • Analista de governança de ti

    Há 4 dias

    HOME OFFICE, Brasil Afya Tempo inteiro

    O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas. Experiência prévia com auditoria de TI, governança e controles internos; Conhecimento em frameworks e normas de governança de TI...

  • Analista de automação de processos jr

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Automação de Processos JR  Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo e #VEMSERVINT   Como Analista de Automação de Processos JR, você vai: Analisar criticamente e modelar processos em...

  • 9799236- analista de qualidade e processos pleno

    Há 13 horas

    HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Ensino Superior completo; Conhecimento das melhores práticas de TI; Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT; Pacote Office Intermediário. Horário de Atuação 08:00 às 17:00 de segunda a sexta, de forma remota. OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do...

  • Analista de Processos

    Há 10 horas

    HOME OFFICE, Brasil MJV Technology & Innovation Tempo inteiro

    Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, ou BPM; Capacidade de utilização de sistemas ERP e outras ferramentas tecnológicas de processo; Habilidades avançadas de comunicação e facilitação; Capacidade de liderar e motivar equipes diversas; Certificações em áreas de gestão de processos são desejáveis;...

  • Analista Desenvolvedor de Soluções

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$84.000 - R$106.200

    Descrição da VagaO analista desenvolvedor é responsável por criar e melhorar soluções de negócios, focando em sistemas e tecnologias.ResponsabilidadesProatividade: Proatividade na resolução de problemas complexos.Liderança: Capacidade de liderar iniciativas técnicas com autonomia.Inovação: Inovar, prospectar novas tecnologias, considerando a...

  • Especialista em Processos Corporativos

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeProcessamento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Analista de Processos: Um Ponto de EquilíbrioEste cargo é responsável por ajudar a estabelecer e estruturar processos para empresas que integram um importante grupo do setor segurador. O Analista de Processos atuará junto à equipe de PMO, contribuindo com um projeto corporativo focado na melhoria contínua dos processos.As atribuições...

  • Pessoa analista de sistemas

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Zallpy Digital Tempo inteiro

    Muito prazer, somos a Zallpy  Somos muito mais que uma empresa de tecnologia; somos uma comunidade diversa, plural e talentosa. Nosso propósito é liderar a transformação digital, com excelência e agilidade, promovendo crescimento mútuo e genuíno em relações éticas e duradouras. Flexibilidade é uma de nossas marcas registradas, atuamos em...