Client Services Coordinator

Coordenador(a) de Serviços ao Cliente Please note that interviews will be conducted in English.Visão Geral da Função: Uma Liderança em Aquisição Estratégica de TalentosO(A)Coordenador(a) de Serviços ao Clienteé uma função deliderançaessencial e com foco no cliente, posicionada na intersecção entre gestão de clientes, excelência operacional e aquisição estratégica de talentos. Você será o principal parceiro operacional e estratégico para um portfólio dedicado de clientes que utilizam nossa solução deRecruitment Process Outsourcing (RPO). Esta função visa impulsionar o desempenho: garantirconformidade,liderar uma equipe de recrutadores, otimizar todo ociclo de recrutamento, e gerenciar asaúde financeiradas suas contas de clientes. Você será fundamental para construir a confiança do cliente a longo prazo, entregando resultados mensuráveis e introduzindo estratégias de recrutamento inovadoras.Principais ResponsabilidadesSuas responsabilidades se concentram em três áreas principais: Gestão de Clientes e Estratégia, Liderança de Equipe e Processos, e Controle Operacional e Financeiro.1. Gestão de Clientes e EstratégiaParceria Estratégica:Servir como ponto de contato principal e parceiro estratégico, cultivando uma confiança profunda e duradoura com clientes, gerentes de contratação (Hiring Managers) e recrutadores internos. Entrega de Soluções:Desenvolver e executar estratégias para soluçõesRPO e MSP, antecipando proativamente as necessidades do cliente e introduzindo conceitos de recrutamento e seleção novos e inovadores. Satisfação de Stakeholders:Aumentar a satisfação tanto de clientes internos (Gerentes de Contratação) quanto de candidatos, projetando e supervisionando processos de seleção estruturados com comunicação e feedback consistentes. Relatórios Transparentes:Garantir um relacionamento positivo e transparente através de análises de negócios regulares (semanais, mensais etrimestrais) para apresentar resultados, propor novas estratégias e discutir desempenho.2. Liderança de Equipe e ProcessosGestão de Ciclo Completo:Possuir e gerenciar todo o processo de recrutamento para um portfólio de contas, frequentemente focado no preenchimento de posições de nicho, desafiadoras e especializadas. Liderança de Recrutadores:Liderar, gerenciar e desenvolver diretamente uma equipe de recrutadores e pesquisadores, fornecendo feedback constante e planos de desenvolvimento estruturados. Melhoria de Processos:Impulsionar a melhoria contínua na execução da seleção, avaliando e integrando novas tecnologias e ferramentas de recrutamento. Suporte ao Recrutador:Fornecer suporte proativo e prático à equipe nos esforços desourcingde candidatos e na superação de obstáculos.3. Controle Operacional e FinanceiroMonitoramento de Desempenho:Gerenciar e controlar diretamenteIndicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs)para todas as contas através de metodologias robustas de controle e monitoramento. Dados e Insights:Construir e manterdashboards operacionaise planilhas de vagas, garantindo a precisão dos dados e facilitando a comunicação clara entre todos os stakeholders. Saúde Financeira:Garantir o desempenho financeiro do portfólio de contratos do cliente, gerenciando oLucro Bruto (GP)e asDespesas Operacionais (Opex).Requisitos e Qualificações do CandidatoExperiência e EducaçãoExperiência Mínima:É exigido um mínimo de5 anosde experiência profissional. Experiência de Liderança/Especialista:Experiência comprovada em uma função de liderança, especialista sênior ou similar de alto nível é altamente valorizada. Formação Preferencial na Indústria:Experiência em umaempresa multinacionalé preferencial. Experiência nos setoresFarmacêutico, Dispositivos Médicos ou Ciências da Vidaé considerada uma vantagem clara. Educação:Ensino Superiorcompleto (Diploma Universitário) é obrigatório.Competências Essenciais (Conhecimento Especialista Requerido)Recrutamento e Seleção (R&S):Conhecimento prático de nível especialista em ciclo completo de recrutamento, estratégias e melhores práticas. Gestão de Dados e Métricas:Forte experiência na construção e utilização dedashboards operacionaisemétricaschave de recrutamento (KPIs/SLAs) para controle, monitoramento e tomada de decisões estratégicas. Habilidades em TI (Pacote Office):Proficiência de nível especialista emExcel(para análise de dados e relatórios),PowerPoint(para apresentações estratégicas), Word e Outlook.Habilidades Estratégicas e de Liderança (Proficiência Forte Requerida)Liderança de Processos e Operacional:Capacidade comprovada de liderar e desenvolver pessoas, gerenciar ciclos de demanda complexos e impulsionar a eficiência geral dos processos. Gestão de Clientes:Forte conjunto de habilidades em gerenciar relacionamentos, fomentar a confiança a longo prazo e apresentar análises de negócios e propostas a stakeholders chave.