Service Delivery Manager

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil NAP IT - Global Solutions Tempo inteiro

Service Delivery Manager (SDM) / Relacionamento com o Cliente em TI O Service Delivery Manager é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gerenciando tanto as expectativas dos clientes quanto a entrega dos serviços contratados. Atua como ponto focal para os stakeholders, assegurando a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs e KPIs acordados. É um profissional que exerce liderança, influenciando equipes multidisciplinares e garantindo o alinhamento entre as áreas internas e o cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar apresentações executivas periódicas de resultados, destacando métricas-chave de desempenho, SLAs, riscos e oportunidades de melhoria. Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, conduzindo escalonamentos e resolvendo questões de forma proativa. Monitorar contratos e garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs e KPIs), identificando e mitigando riscos. Coordenar com equipes internas e fornecedores para assegurar a entrega de soluções eficazes e inovadoras que atendam às necessidades do cliente. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente e impulsionar a fidelidade à marca. Participar ativamente de reuniões de acompanhamento, alinhando expectativas e reforçando o relacionamento com os stakeholders. Identificar e propor oportunidades de otimização, automação e inovação nos serviços prestados. Supervisionar e acompanhar a atuação de profissionais alocados em clientes (terceirizados ou bodyshops), garantindo qualidade e aderência contratual. Profundo entendimento dos princípios de gerenciamento de serviços de TI (NOC, SOC, sustentação de redes e infraestrutura). Conhecimento em frameworks de governança de serviços (ITIL, COBIT ou similares). Habilidade para interpretar e analisar dados relacionados à satisfação do cliente e desempenho dos serviços. Experiência em gestão de projetos e coordenação de equipes multidisciplinares em ambientes de TI. Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, Jira, OTRS). Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade. FORMAÇÃO ACADÊMICA Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviços de TI ou experiência relevante em atendimento ao cliente em empresas de médio e grande porte. Inglês (Necessário) Espanhol (Diferencial) Capacidade de exercer liderança indireta, influenciando sem vínculo hierárquico direto. Fortes habilidades de resolução de problemas, tomada de decisões e negociação. Orientação para resultados e foco no cliente. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. #J-18808-Ljbffr

  • Service Delivery Manager

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Azion Technologies Tempo inteiro

    We are seeking a dynamic and experienced Service Delivery Manager to join our team. The Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the delivery of our services to clients, ensuring high-quality performance, and maintaining strong customer relationships.**Key Responsibilities**- Develop and implement robust service delivery frameworks to...

  • Delivery Manager

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Poatek Tempo inteiro

    The OpportunityAs a Delivery Manager, you'll be a key member of our leadership Tri-Force, working closely with Engineering Managers and Product Leads.Your primary responsibility will be leading multidisciplinary project teams to deliver high-quality solutions for our clients.Together, you'll establish and grow partnerships with clients to deliver world-class...

  • Service Delivery Manager

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil NAP IT - Global Solutions Tempo inteiro

    O Service Delivery Manager é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gerenciando tanto as expectativas dos clientes quanto a entrega dos serviços contratados. Atua como ponto focal para os stakeholders, assegurando a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs e KPIs acordados. É um...

  • Client Delivery Manager

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **What we offer** The Client Delivery Manager (CDM) serves as primary point of contact for SAP Cloud Customers of Enterprise Cloud Services, mainly focusing on HANA Enterprise Cloud (HEC), S/4HANA private cloud edition, S/4HANA Cloud extended Edition, HANA Enterprise Cloud advanced Edition and Cloud Application Services (CAS). The CDM drives end-to-end...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista**Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário flexívelDisponibilidade para home-office**Benefícios**: Auxílio para Saúde Mental de 100,00%**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Estamos em busca de um novo...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Horário flexível Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Auxílio para Saúde Mental de 100,00% **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Estamos em...

  • Delivery Manager

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro

    **Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso time!****Sobre o Cargo**:Orientar e capacitar os novos Gerentes de Operações/Projetos;Gerenciar a capacidade de execução do time;Garantir o alinhamento estratégico das operações/projetos ao programa da vertical;Liderar múltiplos times de operações/projetos em todas fases do ciclo de vida...

  • Alm Service Delivery Consultant

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Sap Tempo inteiro

    We help the world run better The Premium Hub CoE team is expanding and they are looking for a ALM Service Delivery Engineer to complete the team. The CoE (Center of Expertise) is part of delivery teams of our Cloud Success Delivery Organization, being responsible to delivery Premium Engagement services for Key account customers in Latin America, covering...

  • Client Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Sap Tempo inteiro

    **What we offer****ABOUT THE TEAM**SAP Customer Delivery Engagement (CDE) is part of SAP Enterprise Cloud Services (ECS) and delivers fixed-scope, proactive and outcome-based services across the entire SAP software stack to SAP's PaaS and SaaS cloud and on-premise customers.We manage a variety of customer engagements in HANA Enterprise Cloud, other SAP Cloud...

  • Client Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **What we offer****ABOUT THE TEAM**SAP Customer Delivery Engagement (CDE) is part of SAP Enterprise Cloud Services (ECS) and delivers fixed-scope, proactive and outcome-based services across the entire SAP software stack to SAP’s PaaS and SaaS cloud and on-premise customers.We manage a variety of customer engagements in HANA Enterprise Cloud, other SAP...