supervisor de call center

4 semanas atrás

João Pessoa, Paraíba, Brasil Nordil Tempo inteiro
Resumo Do Cargo
Responsável por supervisionar a equipe de atendimento telefônico (call center), garantindo um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e processos eficazes de vendas, suporte e pós-venda. Atua diretamente no suporte à equipe, na análise de indicadores e na melhoria contínua dos processos de atendimento da distribuidora de alimentos.
Principais Responsabilidades
  • Supervisionar a equipe de atendentes de call center (SAC e televendas);
  • Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, acompanhando indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, conversão de vendas, entre outros;
  • Realizar feedbacks e treinamentos periódicos para desenvolvimento da equipe;
  • Garantir que os padrões de atendimento, qualidade e tempo de resposta sejam seguidos;
  • Apoiar a equipe em atendimentos mais complexos ou situações críticas;
  • Criar e implementar scripts e fluxos de atendimento que estejam alinhados com os objetivos comerciais da distribuidora;
  • Trabalhar em parceria com os setores de logística, comercial e faturamento para resolver demandas de clientes;
  • Sugerir melhorias operacionais com base na análise de dados e relatórios;
  • Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos da empresa, políticas comerciais e campanhas promocionais.
Requisitos
  • Ensino médio completo (superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial);
  • Experiência anterior com supervisão de call center, preferencialmente no segmento de alimentos ou bens de consumo;
  • Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e orientação para resultados;
  • Facilidade com análise de indicadores e elaboração de relatórios;
  • Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e eventuais plantões.
Diferenciais
  • Conhecimento sobre o setor de distribuição de alimentos (food service, atacado, varejo);
  • Experiência com vendas ativas e receptivas por telefone;
  • Capacidade de atuar sob pressão com foco em metas.
Deneficios/Direitos
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Plano Odontologico;
  • Acesso a plano de saúde;
#J-18808-Ljbffr

  • Vagas de Call Center

    Há 2 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeCallCenter Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000

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  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar desde 2020. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeCNa AeC, seu...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

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  • Operador De Call Center

    Há 4 dias

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  • Personal call center

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil City Car Tempo inteiro

    Estamos buscando Personal de Call Center para unirse a nuestro equipo.En esta posición, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, y tu capacidad para resolver problemas bajo presión y tu empatía serán fundamentales para ofrecer un servicio excepcional.Valoramos el trabajo en equipo y el compañerismo.Buscamos alguien que no solo pueda...

  • Personal call center

    Há 4 dias

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  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    Há 1 semana Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. Entre para acessar aconselhamentos alimentados por IA DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de...

  • Gerente de Suporte

    Há 4 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSupervisao Tempo inteiro

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  • atencion al cliente call center/remoto

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil City Car Tempo inteiro

    Como Asistente de Atención al Cliente, serás el/la encargado/a de resolver las consultas y problemas de nuestros clientes de manera eficiente y amable.Debes tener una actitud proactiva y ser capaz de adaptarte rápidamente a las necesidades de los clientes.Tu capacidad para comunicarte de manera clara y efectiva será fundamental para asegurar una...

  • Consultora de Beleza

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

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