Assistente de Planejamento | DVA

4 semanas atrás


Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

Sobre a área:
O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de ação e acompanhamento dos indicadores em real time.

Desafios dessa posição:
O Assistente de Planejamento é responsável por monitorar o desempenho dos atendimentos em real time, assegurando que os indicadores sejam alcançados e fornecendo suporte à operação com informações e apoio com demais áreas de suporte na resolução de problemas de ordem sistêmicas.
Acompanhamento e monitoração dos indicadores das centrais de Atendimento em tempo real;
Sinalização aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais;
Manutenção das configurações de atendimento dos operadores e aplicação de planos de contingência quando necessário, realizando também práticas de gestão e manobras de escala de acordo com o capacity mensal;
Acompanhamento do funcionamento dos sistemas de atendimento, gerenciando, monitorando e executando ações de correção à alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos;
Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação (feedback, reunião, ações de engajamento, alinhamentos com a gestão).

Você precisa ter:
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15;
Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado).

Adoraríamos se você tiver:
Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas;
Conhecimento em DAC Genesys e WFM;
Vivência na área.

#LI-HybridRequisitos Estudos Ensino Superior Benefícios Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade Assistência médica Desconto em compras usando Cartão Carrefour Vale Refeição Assistência odontológica Avatar da Saúde PAC- Programa de Apoio ao Colaborador Cartão Sam’s Club Licença Maternidade / Paternidade?- Estendida PLR (Bônus Anual) Benefício Ótica

  • Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    Sobre a área:O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de...


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    Sobre a área:O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de...


  • Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    Sobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...


  • Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    Sobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...


  • Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    Sobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...

  • Assistente de Planejamento

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições- Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas;- Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente;- Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino...

  • Assistente de Planejamento

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil GRUPO MIRASSOL Tempo inteiro

    Requisitos: •Realizar o alinhamento para a programação de coletas.•Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente.•Conhecimento em planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga. Informações Adicionais:Formação superior concluída ou em...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Mirassol Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Logística - LogísticaNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRequisitos: Realizar o alinhamento para a programação de coletas. Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente. ...


  • Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição das atividades: Dar suporte para o Analista de Planejamento nas realizações de todas as atividades do departamento, como elaboração e manutenção do Budget da empresa, apresentação de relatórios gerenciais, fechamento de resultado.   Principais Atividades / Responsabilidades: Dar suporte ao Analista no Controle Orçamentário Auxiliar...


  • Barueri, Brasil HELPFUL RH - As melhores soluções em RH que se encaixam no seu negócio Tempo inteiro

    A uxiliar nos levantamentos de informações de processo e de atividades das equipes de trabalho para elaborar o planejamento de operações de manutenção. Elaborar ou preencher os relatórios específicos, relatórios internos ou de direcionamento ao cliente.

  • Assistente de Planejamento

    1 semana atrás


    Barueri, Brasil EA Tempo inteiro

    Description: Estamos em busca de um(a) profissional para fazer parte do nosso time de Planejamento aqui na Agência EA.Este profissional será responsável por:Acompanhar os profissionais mais sêniores para suporte aos planos estratégicos de ações de marketing esportivo, campanhas, ativações de patrocínios, eventos, ações promocionais e demais...

  • Assistente Planejamento

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil Entusiasmo Rh Tempo inteiro

    Barueri - SP 1 Vaga R$ 2216,97 **Compartilhar com**: - Especificação da Vaga- Conhecimento: Experiência com Planejamento Financeiro e Budget. - Superior Completo - Residir na região de Barueri >> Salário R$ 2.216,97 + benefícios- Informações adicionais**Tipo de Vaga**: - Efetivo **Benefícios****: - Nenhum Informado - Requisitos e...


  • Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    Sobre a área:A área de Planejamento e Controle é responsável pelos processos de orçamento, gestão dos investimentos, compromissos e lançamento das NFs validades e corretas para pagamento dentro dos programas previstos e aprovados pela Cia. Nossos objetivos principais são garantir que as execuções sejam realizadas de acordo com o planejamento...


  • Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    Sobre a área:A área de Planejamento e Controle é responsável pelos processos de orçamento, gestão dos investimentos, compromissos e lançamento das NFs validades e corretas para pagamento dentro dos programas previstos e aprovados pela Cia. Nossos objetivos principais são garantir que as execuções sejam realizadas de acordo com o planejamento...


  • Barueri, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:Barueri, SP (Presencial).Principais atividades:Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de...


  • Barueri, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:Barueri, SP (Presencial).Principais atividades:Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de...


  • barueri, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho: Barueri, SP (Presencial). Principais atividades: Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga....


  • Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: - Dar suporte ao Analista no Controle Orçamentário - Auxiliar nos relatórios de Análise e Resultado Mensal do Grupo - Auxiliar no Estudo e Análise de Novos Projetos **Requerimentos**: Experiência com Planejamento Financeiro e Budget. **Benefícios**: - Convênio Odontológico - Refeitório Local - Vale Alimentação - Vale...


  • Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Atividades: Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço) Elaborar forecast, Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras...


  • Barueri, SP, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho: Barueri, SP (Presencial). Principais atividades: Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga. ...