Assistente de Planejamento | DVA
4 semanas atrás
Sobre a área:
O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de ação e acompanhamento dos indicadores em real time.
Desafios dessa posição:
O Assistente de Planejamento é responsável por monitorar o desempenho dos atendimentos em real time, assegurando que os indicadores sejam alcançados e fornecendo suporte à operação com informações e apoio com demais áreas de suporte na resolução de problemas de ordem sistêmicas.
Acompanhamento e monitoração dos indicadores das centrais de Atendimento em tempo real;
Sinalização aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais;
Manutenção das configurações de atendimento dos operadores e aplicação de planos de contingência quando necessário, realizando também práticas de gestão e manobras de escala de acordo com o capacity mensal;
Acompanhamento do funcionamento dos sistemas de atendimento, gerenciando, monitorando e executando ações de correção à alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos;
Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação (feedback, reunião, ações de engajamento, alinhamentos com a gestão).
Você precisa ter:
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15;
Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado).
Adoraríamos se você tiver:
Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas;
Conhecimento em DAC Genesys e WFM;
Vivência na área.
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Assistente de Planejamento | DVA
Há 1 mês
Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiroSobre a área:O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de...
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Assistente de Planejamento | DVA
Há 1 mês
Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiroSobre a área:O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de...
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Assistente de Planejamento DVA
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiroSobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...
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Assistente de Planejamento DVA
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiroSobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...
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Assistente de Planejamento | DVA
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiroSobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos...
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Assistente de Planejamento
2 semanas atrás
Barueri, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições- Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas;- Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente;- Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga.Requisitos e qualificações- Ensino...
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Assistente de Planejamento
4 semanas atrás
Barueri, Brasil GRUPO MIRASSOL Tempo inteiroRequisitos: •Realizar o alinhamento para a programação de coletas.•Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente.•Conhecimento em planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga. Informações Adicionais:Formação superior concluída ou em...
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Assistente de Planejamento de Demanda
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Mirassol Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Logística - LogísticaNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRequisitos: Realizar o alinhamento para a programação de coletas. Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente. ...
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Assistente de Planejamento
Há 1 mês
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroDescrição das atividades: Dar suporte para o Analista de Planejamento nas realizações de todas as atividades do departamento, como elaboração e manutenção do Budget da empresa, apresentação de relatórios gerenciais, fechamento de resultado. Principais Atividades / Responsabilidades: Dar suporte ao Analista no Controle Orçamentário Auxiliar...
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Assistente de Planejamento
Há 1 mês
Barueri, Brasil HELPFUL RH - As melhores soluções em RH que se encaixam no seu negócio Tempo inteiroA uxiliar nos levantamentos de informações de processo e de atividades das equipes de trabalho para elaborar o planejamento de operações de manutenção. Elaborar ou preencher os relatórios específicos, relatórios internos ou de direcionamento ao cliente.
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Assistente de Planejamento
1 semana atrás
Barueri, Brasil EA Tempo inteiroDescription: Estamos em busca de um(a) profissional para fazer parte do nosso time de Planejamento aqui na Agência EA.Este profissional será responsável por:Acompanhar os profissionais mais sêniores para suporte aos planos estratégicos de ações de marketing esportivo, campanhas, ativações de patrocínios, eventos, ações promocionais e demais...
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Assistente Planejamento
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Entusiasmo Rh Tempo inteiroBarueri - SP 1 Vaga R$ 2216,97 **Compartilhar com**: - Especificação da Vaga- Conhecimento: Experiência com Planejamento Financeiro e Budget. - Superior Completo - Residir na região de Barueri >> Salário R$ 2.216,97 + benefícios- Informações adicionais**Tipo de Vaga**: - Efetivo **Benefícios****: - Nenhum Informado - Requisitos e...
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Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiroSobre a área:A área de Planejamento e Controle é responsável pelos processos de orçamento, gestão dos investimentos, compromissos e lançamento das NFs validades e corretas para pagamento dentro dos programas previstos e aprovados pela Cia. Nossos objetivos principais são garantir que as execuções sejam realizadas de acordo com o planejamento...
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Barueri, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiroSobre a área:A área de Planejamento e Controle é responsável pelos processos de orçamento, gestão dos investimentos, compromissos e lançamento das NFs validades e corretas para pagamento dentro dos programas previstos e aprovados pela Cia. Nossos objetivos principais são garantir que as execuções sejam realizadas de acordo com o planejamento...
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Assistente de Planejamento
Há 6 dias
Barueri, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiroLocal de trabalho:Barueri, SP (Presencial).Principais atividades:Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de...
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Assistente de Planejamento
Há 6 dias
Barueri, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiroLocal de trabalho:Barueri, SP (Presencial).Principais atividades:Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de...
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Assistente de Planejamento
Há 6 dias
barueri, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiroLocal de trabalho: Barueri, SP (Presencial). Principais atividades: Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga....
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Assistente de Planejamento 2
Há 1 mês
Barueri, Brasil Kairós RH Tempo inteiro**Descrição da vaga**: - Dar suporte ao Analista no Controle Orçamentário - Auxiliar nos relatórios de Análise e Resultado Mensal do Grupo - Auxiliar no Estudo e Análise de Novos Projetos **Requerimentos**: Experiência com Planejamento Financeiro e Budget. **Benefícios**: - Convênio Odontológico - Refeitório Local - Vale Alimentação - Vale...
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Analista de Planejamento
Há 1 mês
Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiroAtividades: Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço) Elaborar forecast, Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras...
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Assistente de Planejamento
Há 6 dias
Barueri, SP, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiroLocal de trabalho: Barueri, SP (Presencial). Principais atividades: Responsável por realizar o alinhamento para a programação de coletas; Suporte na auditoria de processos e contato com transportadoras, fornecedores e cliente; Planejamento de materiais produtivos, follow up, logística reversa, programação de veículos e volumetria de carga. ...