Analista de Cx e Melhoria Contínua Sr

Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de uma pessoa **apaixonada**pela **experiência do cliente, orientada** a dados e com visão estratégica para atuar como **Analista Sênior de Melhoria Contínua**. Essa pessoa será responsável por **otimizar nossos processos, apoiar o time na construção do chatbot de IA, apoiar o processo de Qualidade, gerar e transformar insights** em ações que melhorem a experiência dos nossos clientes e a eficiência do time.**Responsabilidades e atribuições** Você terá como atividades**:- Mapear, criar e melhorar processos de atendimento e experiência, com foco em eficiência e escalabilidade do suporte;- Dedicar parte da jornada no apoio de Qualidade (QA) e Comunicação para identificar gaps de atendimento e desenvolver treinamentos de reciclagem para o time;- Acompanhar relatórios e indicadores de performance relacionados a atendimento, automações e eficiência operacional;- Apoiar na construção de planos de ação contínuos, com visão analítica e foco em impacto;- Realizar curadoria dos processos;- Apoiar os analistas de CX com demandas operacionais do dia a dia;- Criar relatórios de insights dos clientes para fortalecimento do processo de Voz do Cliente na empresa;- Constante relacionamento multilateral com CX e outras áreas para manter o time atualizado;- Acompanhar o backlog de chamados em aberto com tecnologia e produtos, bem como gerar relatórios sobre este processo;- Realizar análises dos indicadores, com acompanhamento periódico para apoio nas tomadas de decisões;- Mapeamento de processos manuais da área.**Requisitos e qualificações** É necessário que você tenha**:- Graduação completa em Adm, Gestão Financeira ou áreas correlatas;- Atuado com atendimento ao cliente;- Aptidão para resolução de problemas;- Ter atuado com processo de criação, manutenção e curadoria de processos;- Habilidade com tecnologia e ferramentas como Google Workspace- Forte aptidão para atuar com análises de dados (descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva)**Será um diferencial se você tiver**:- Vivência em startups de tecnologia SaaS;- Ter atuado com clientes varejistas;- Conhecimento em Gestão Financeira;- Conhecimento na plataforma Zendesk;- Conhecimento em estruturação de chatbot;- Conhecimento em modelagem de processos.**Informações adicionais** FAÇA PARTE DO NOSSO TIME****Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo**Temos um ambiente acolhedor e colaborativo e focado no cliente.Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia Por isso, você terá o **VR**flexível no cartão Flash, para **nutrir sua saúde** e energias, dando o apoio que você merecePensando no seu desenvolvimento temos um **Programa Interno de Treinamentos** e **Parcerias com Instituições de Ensino** para que você nunca fique desatualizado ;) **#partiuestudar****Aqui um cuida do outro, e nossos finters contam com Assistência Médica** para cuidar da saúde. Também têm acesso ao **Starbem**, uma plataforma com psicologia, nutrição e várias especialidades, que oferece um cuidado completo e acessível para você. **Auxílio Creche** para os finterzinhos e **Dayoff**no dia do seu aniversário para descansar, relaxar ou até mesmo se aventurarEstamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o **Auxílio Home Office**, que apoia seu conforto e produtividade em casa, e com o **Vale Transporte** para os dias em que vier ao escritório.O melhor de tudo? Essa é a chance de se conectar com seus colegas e compartilhar experiências Temos um ambiente preparado para você jogar PlayStation com o time, explorar uma mini biblioteca para aquela leitura nos momentos livres, bater um papo, aprender juntos e até aproveitar um happy hour com uma brejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de **pessoas**, **produtos,** **tecnologia**e** educação**.Fomos desenvolvidos **POR**e **PARA** o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.Fomos reconhecidos por dois anos como uma das **100 Startups To Watch** e pelo terceiro ano consecutivo somos certificados pela **GPTW**, como **melhor empresa para se trabalhar**,**isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados nos nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.Se você busca um ambiente onde a **autonomia**e **responsabilidade**são valorizadas, onde a **confiança**e**colaboração**são pilares essenciais,**e se deseja explorar oportunidades de **autoconhecimento**e**desenvolvimento** somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação****Venha com a gente nesta jornada Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso t