Analista de Suporte Junior Protheus

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio. Engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa, queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira.
Somos mais do que uma marca de bolsas e acessórios, estamos em busca de um mundo melhor, oferecendo bem-estar, economia e segurança, e para o meio ambiente, disponibilizando produtos 100% sustentáveis e que ajudam a reduzir a produção de lixo.
Se você tem familiaridade com o Protheus e gosta de atuar na áre3a de suporte, essa oportunidade é para você.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Suporte ao Sistema Protheus**: Prestar suporte técnico diário para usuários internos, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema Protheus.
- ** Análise de Incidentes e Problemas**: Diagnosticar e resolver incidentes técnicos simples e de complexidade média, garantindo que os processos operacionais não sejam impactados negativamente.
- ** Configuração e Parametrização**: Auxiliar na parametrização e configuração do sistema Protheus, de acordo com as necessidades do negócio e os requisitos técnicos.
- ** Apoio na Implementação de Novas Funcionalidades**: Auxiliar na implementação de novas funcionalidades e melhorias do sistema, realizando testes e apoiando as áreas envolvidas na adaptação ao sistema.
- ** Treinamento de Usuários**: Oferecer treinamentos básicos e orientação para os usuários, visando otimizar o uso do sistema Protheus.
- ** Documentação Técnica**: Elaborar e atualizar a documentação técnica relacionada ao sistema Protheus, como manuais de uso, FAQs e guias de resolução de problemas.
- ** Colaboração com a Equipe de TI**: Trabalhar em conjunto com o Analista e Desenvolvedor da área de TI para solucionar problemas mais complexos e implementar melhorias contínuas no sistema.
- ** Apoio na Gestão de Relacionamento com Fornecedores**: Auxiliar na comunicação com fornecedores de suporte do sistema Protheus, quando necessário, para garantir a resolução de problemas mais complexos ou a implementação de novas atualizações.
- ** Acompanhamento de Atualizações**: Auxiliar na análise e acompanhamento de atualizações do sistema Protheus, garantindo a compatibilidade com os processos da empresa.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
**Experiência**: Experiência prévia (estágio ou 1-2 anos) com o sistema Protheus ou outros ERPs, preferencialmente em atividades de suporte ou implementação.
**Conhecimentos Técnicos**:
- Conhecimento básico sobre o sistema Protheus (TOTVS), módulos e funcionalidades.
- Noções de parametrização e configuração de sistemas ERP.
- Conhecimento em SQL e banco de dados (consultas básicas).
- Noções de infraestrutura de TI e redes.
- Conhecimento básico de ferramentas de controle de incidentes e tickets (ex: Jira, ServiceNow).
**Informações adicionais**
Assistência Médica sem coparticipação;
Vale Refeição;
Vale Transporte ou Estacionamento;
Wellhub (antigo Gympass);
Seguro de Vida;
Desconto na compra de produtos;
Refeitório e frutas no escritório todos os dias;
Parceria com Universidades.
Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO
A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.
Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.
A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.

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