Analista de Costumer Service Jr

**"Nós despertamos o potencial criativo"**
Estamos em busca de um (a) **Analista de Customer Service** para fazer parte do nosso **Mundo de Cores** Por isso, queremos recrutar para essa oportunidade alguém com muita vontade de colocar em prática as nossas estratégias desenvolvidas em conjunto com o time da Faber-Castell Brasil.
Neste desafio, você será responsável por **atuar como elo entre o cliente e as áreas comerciais, PCP e faturamento**, garantindo a **excelência no atendimento, o cumprimento de prazos e a eficiência nos processos de pedidos, reservas e acompanhamento de entregas**contribuindo diretamente para a fluidez da nossa cadeia de valor.
E, por este motivo, ser uma pessoa **organizada, colaborativa, com visão sistêmica e forte senso de responsabilidade** é imprescindível.
Se você possui um perfil Data-Driven, ou seja, é uma pessoa orientada a dados, que é apaixonada por trabalhar com **eficiência operacional, experiência do cliente e integração entre áreas**, e tem o sonho de trabalhar no lugar mais criativo do universo, se inscreva agora mesmo e nos ajude a **despertar o potencial criativo ao redor do mundo de maneira colorida e sustentável**
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar inserção e acompanhamento de pedidos no SAP, incluindo prazos, condições de pagamento e liberações de crédito.
- Cadastro de novos clientes no SAP.
- Acompanhar reservas (comerciais e de projetos) e manter o sistema atualizado.
- Participar de reuniões diárias com PCP para alinhamento de demandas e possíveis desvios.
- Extrair relatórios de carteira no SAP e acompanhar status com áreas responsáveis.
A Faber-Castell reconhece, respeita e valoriza as pessoas e suas singularidades relativas a gênero, raça, orientação sexual, condição de deficiência entre outras características. Essa vaga está aberta a todas as pessoas que sonham em trabalhar conosco.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em: Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
- Familiaridade em ferramentas de SAP.
- Familiaridade com indicadores de performance como OTIF será um diferencial.
- Pacote Office: Microsoft Excel e PowerPoint Avançado.
- Idiomas/Skills: Inglês Intermediário ou Avançado.
**Informações adicionais**
Assistência Médica.
Assistência Odontológica.
Seguro de Vida.
Auxílio Farmácia.
Auxílio Ótica.
Auxílio Creche.
Refeição na empresa.
Vale Alimentação.
Vale Transporte ou Estacionamento Gratuito.
Desconto em Produtos Faber-Castell.
Programa de Previdência Privada.
Programa de Saúde Mental.
Universidade Corporativa - Sapiência 360°.
Kit de Material Escolar Faber-Castell.
Programa de Participação nos Resultados (PPR).
Modelo Híbrido: 3 dias presenciais e 2 remotos.
Fundada em 1761, na Alemanha, a Faber-Castell é líder mundial na produção de EcoLápis - lápis fabricado a partir de madeira de reflorestamento. O Brasil, onde está presente desde 1930, representa a maior operação mundial da companhia, que mantém três fábricas locais e 10 mil hectares de florestas cultivadas no país, que garantem matéria-prima para até 2 bilhões de lápis produzidos por ano e absorvem 900 mil toneladas de CO2 da atmosfera, compensando a pegada de carbono das plantas de produção da marca em todo o mundo. O que reforça a atuação transparente e sustentável da empresa nos aspectos social, ambiental e econômico.
Com produtos distribuídos em milhares de pontos de vendas do varejo no Brasil e exportação para mais de 20 países, a Faber-Castell Brasil se destaca pela combinação única da tradição e qualidade de seus produtos e serviços, que há décadas servem como ferramentas para despertar a criatividade na vida das pessoas. A empresa mantém um vasto portfólio de instrumentos de escrita escolares, artísticos e profissionais incluindo: EcoLápis de cor e grafite, canetinhas hidrográficas, canetas esferográficas, apontadores, borrachas, lapiseiras, kits criativos, além de uma linha de luxo. Por meio da área de Inovação e Novos Negócios no país, a companhia também tem expandido sua atuação e buscado novas formas de incentivar a criatividade dos brasileiros, a partir de iniciativas como o Programa de Aprendizagem Criativa nas escolas, a plataforma Hora da Invenção e os investimentos em startups com foco em educação, a partir da área de Corporate Ventures Capital.

---