Atendimento ao cliente

Vaga: Atendimento ao Cliente – Operações Solvee (Gestão de Squad) Oi Tudo bem? A Solvee está com uma oportunidade aberta e acreditamos que pode combinar com o seu perfil Somos uma plataforma que conecta pessoas a profissionais de limpeza verificados e de confiança, ajudando nossos clientes a terem mais tempo para o que realmente importa. Estamos buscando alguém para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em gestão operacional e acompanhamento das prestadoras — um papel essencial para manter a qualidade e o padrão Solvee em cada atendimento. Sobre a função Na prática, você será responsável por gerenciar o dia a dia de um grupo de prestadoras (seu squad), garantindo que os serviços sejam realizados com qualidade, pontualidade e organização. É uma função que une atendimento, operação e liderança, perfeita para quem gosta de se comunicar, resolver imprevistos e ver o resultado do próprio trabalho acontecendo todos os dias. Suas principais responsabilidades Fazer a ponte entre clientes e prestadoras, garantindo uma boa comunicação. Acompanhar agendamentos, reagendamentos e faltas do seu time. Monitorar qualidade e satisfação dos clientes. Resolver imprevistos com empatia e agilidade. Apoiar o time de prestadoras com orientações e suporte diário. Trabalhar em conjunto com os times de Sucesso do Cliente e Comercial. Modelo e remuneração Contrato PJ Modelo híbrido: 2 a 3 dias presenciais por semana Segunda a sábado – horário flexível Local: Grande Vitória (ES) 1 mês de férias remuneradas por ano Plano de crescimento e remuneração Na Solvee, o crescimento é baseado em resultados reais — quanto mais serviços o seu squad realiza com qualidade, maior é o seu ganho fixo. A média é calculada da seguinte forma: Número total de serviços realizados no mês ÷ número de dias de serviço do mês. Confira abaixo as faixas de progressão salarial: Média de serviços/dia Valor fixo mensal (R$) 0 a 3 - 1.000 3 a 6 - 2.000 6 a 10 - 3.000 10 a 13 - 4.000 13 a 16 - 5.000 16 a 20 - 6.000 20 a 23 - 7.000 23 a 26 - 8.000 26 a 30 - 9.000 Acima de 30 - 10.000 Exemplo: Se o seu squad mantiver uma média de 10 serviços por dia ao longo do mês, o fixo será R$ 5.000, podendo aumentar conforme o crescimento do time. Além disso, há bonificação de até 25% sobre o valor mensal conforme as metas de qualidade e operação. Perfil que buscamos Boa comunicação e empatia com pessoas. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e capacidade de resolver imprevistos. Espírito de dono e foco em resultado. Experiência com atendimento, operação ou liderança é um diferencial (mas não obrigatória). Por que trabalhar na Solvee Na Solvee, valorizamos autonomia, confiança e crescimento real. Você fará parte de um time que acredita em pessoas, qualidade e propósito — e que está construindo algo grande, com muito cuidado e dedicação.