Coordenador de Qualidade

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Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.
Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.
Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.
Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.
Venha crescer com a gente
Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você
Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:
#VEMSERMERCANTIL
Responsabilidades e atribuições
Seus principais desafios serão:

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho), identificando desvios e propondo ações corretivas junto às equipes operacionais.
• Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas.
• Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais.
• Atuar como elo entre a equipe de qualidade e outras áreas, como tecnologia, riscos, compliance e atendimento.
• Coordenar rotinas de monitoria de qualidade, feedbacks e treinamentos com foco em desenvolvimento das equipes.
• Contribuir para o alinhamento às normas regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e políticas internas.
• Apoiar a cultura de excelência no atendimento e melhoria contínua, incentivando boas práticas e foco no cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance da qualidade.
  
  

Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional
• Vivência com indicadores operacionais, projetos de melhoria e interface com áreas de apoio.
• Conhecimento em indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR).
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI).
• Noções de automação de processos (RPA) e metodologias de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen).
• Desejável conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento.
  
  

Vai se destacar se apresentar:

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou áreas afins.
  
  

Local de Trabalho:
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).
Informações adicionais
O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);
  
  

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. Seniority level

• Seniority level Not Applicable

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Other
• Industries Banking

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MONITOR/INSTRUTOR DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO Product Validation Engineer I: Quality Assurance

Contagem, Minas Gerais, Brazil 1 month ago

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