Supervisor de suporte ativo

4 semanas atrás

BELO HORIZONTE, Brasil COPE Tempo inteiro

Supervisionar e desenvolver os times de Suporte Ativo, Escuta Ativa, Redes Sociais e Curadoria do APP, assegurando performance e alinhamento estratégico. Monitorar indicadores (KPIs) de performance, satisfação e engajamento, propondo planos de ação para evolução contínua. Integrar informações entre canais digitais, transformando percepções dos usuários em planos estratégicos. Conduzir reuniões de alinhamento, feedback, estimulando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Analisar tendências de comportamento e reputação digital, antecipando riscos e promovendo ações preventivas. Garantir padronização, clareza e empatia na comunicação com os usuários. Apoiar na criação de fluxos, jornadas personalizadas e campanhas de relacionamento voltadas à retenção e engajamento. Promover a cultura de dados, estimulando o uso de relatórios, dashboards e análises preditivas para direcionar ações. OBJETIVO ESTRATÉGICO DA FUNÇÃO Consolidar o Suporte Ativo como pilar estratégico de relacionamento e reputação da marca. Garantir respostas ágeis, empáticas e consistentes em todos os canais. Transformar dados comportamentais e feedbacks em insights estratégicos para evolução do produto e da jornada. Promover sinergia entre os times de atendimento, assegurando uma visão unificada do cliente. Equilibrar performance operacional, inovação e fortalecimento da imagem institucional. Requisitos:Formação superior completa em Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas. Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento, relacionamento ou suporte digital. Vivência com plataformas digitais, redes sociais e aplicativos móveis. Conhecimento em Customer Experience (CX), CRM, métricas de engajamento e reputação online. Domínio de ferramentas de análise e monitoramento (Excel, Power BI ou equivalentes). Desejável experiência prévia no setor de tecnologia. Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas. Visão estratégica e analítica, com capacidade de traduzir dados em ações práticas. Comunicação clara, empática e assertiva. Capacidade de priorizar demandas e atuar sob pressão. Tomada de decisão orientada por resultados e pela experiência do cliente. Espírito colaborativo, senso de dono e foco em excelência operacional. DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS Profissional com perfil gestor e visão estratégica, capaz de conduzir equipes operacionais com excelência, foco em performance e direcionamento analítico. Deve dominar as dinâmicas das plataformas Reclame Aqui e Consumidor.gov, compreender seus algoritmos e critérios de reputação, e atuar preventivamente na manutenção e elevação de notas e selos corporativos. É essencial que possua capacidade de articulação entre áreas, leitura crítica de indicadores e habilidade de influência nas decisões estratégicas voltadas à experiência e imagem do cliente. Atua como líder inspiradora e guardiã da reputação digital, transformando dados e feedbacks em resultados tangíveis para a marca. BenefíciosVA/VR R$ 1.000,00 Saúde e odontológico SulAmérica Auxílio mobilidade Seguro de vida SulAmérica Ensino de idiomas (inglês ou espanhol) Wellhub Zenklub

  • Supervisor De Telemarketing Ativo

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil CEBRAC Belo Horizonte Tempo inteiro

    Supervisor de Telemarketing Ativo Vaga de Supervisor De Telemarketing Ativo em Minas Gerais. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT. Área e especialização profissional: Telemarketing. Nível hierárquico: Supervisor. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Integral. Estamos em busca de um...

  • Supervisor de suporte ativo

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver os times de Suporte Ativo, Escuta Ativa, Redes Sociais e Curadoria do APP, assegurando performance e alinhamento estratégico.Monitorar indicadores (KPIs) de performance, satisfação e engajamento, propondo planos de ação para evolução contínua.Integrar informações entre canais digitais, transformando percepções dos...

  • Supervisor De Telemarketing Ativo

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CEBRAC Belo Horizonte Tempo inteiro

    Vaga de Supervisor De Telemarketing Ativo em Minas Gerais. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de...

  • Supervisor de Call Center Ativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Estilo Telemarketing Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Supervisor de Call Center Ativo para nosso time de Telemarketing.Como Supervisor de Call Center, você será responsável por liderar e coordenar as atividades do nosso time de atendentes captadores de doações, garantindo o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, através de um trabalho humanizado e de entrega e auxílio...

  • Supervisor De Call Center Ativo

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Estilo Telemarketing Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Supervisor de Call Center Ativo para nosso time de Telemarketing.Como Supervisor de Call Center, você será responsável por liderar e coordenar as atividades do nosso time de atendentes captadores de doações, garantindo o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, através de um trabalho humanizado e de entrega e auxílio...

  • Supervisor de vendas

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil help! - a sua loja de crédito Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições O Supervisor de Vendas realizará a gestão dos consultores: acompanhar as vendas, dar suporte, contribuir com o desenvolvimento da equipe e garantir a entrega dos resultados; Responsável por todos os processos administrativos da equipe; O Supervisor irá planejar, desenvolver e acompanhar as estratégias comerciais da...

  • Agente de Suporte Ativo

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição da vagaVocê tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e acredita que cada interação é uma oportunidade de fazer a diferença? Se você é um(a) craque da comunicação escrita, empático(a) e com um toque de persuasão, a **KASP** tem a vaga perfeita para você!Estamos procurando um(a) **Agente de Atendimento Ativo**para atuar no...

  • Agente De Suporte Ativo

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Kasp Tempo inteiro

    Descrição da vagaVocê tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e acredita que cada interação é uma oportunidade de fazer a diferença?Se você é um(a) craque da comunicação escrita, empático(a) e com um toque de persuasão, a **KASP** tem a vaga perfeita para você!Estamos procurando um(a) **Agente de Atendimento Ativo**para atuar no...

  • Agente de Suporte Ativo

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição da vaga Você tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e acredita que cada interação é uma oportunidade de fazer a diferença? Se você é um(a) craque da comunicação escrita, empático(a) e com um toque de persuasão, a **KASP** tem a vaga perfeita para você! Estamos procurando um(a) **Agente de Atendimento Ativo**para atuar...

  • SUPERVISOR DE SUPORTE

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades Principais Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...