Líder de Retenção

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro
Nosso time de Comercial está precisando de mais um integrante para a área de retenção de clientes
**Requisitos**:
Experiência consolidada na área de retenção
Ensino superior completo
Sua receita padrão (atividades diárias).
- Reunião com a equipe para alinhamento de metas e prioridades do dia.
- Revisão dos dados de retenção de clientes internos, analisando taxas de cancelamento e satisfação.
- Contato proativo com clientes em risco de cancelamento para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Colaboração com o departamento de marketing para desenvolver campanhas de fidelização e comunicação direcionadas aos clientes internos.
- Análise de feedbacks dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.
- Desenvolvimento de programas de fidelidade e benefícios exclusivos para clientes assinantes.
- Treinamento contínuo da equipe de atendimento ao cliente para garantir excelência no atendimento e retenção.
- Reunião com outras áreas da empresa para garantir que os processos internos estejam alinhados com a missão de retenção de clientes.
- Avaliação regular do desempenho das estratégias de retenção e ajustes conforme necessário para alcançar metas de longo prazo.
Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills)
- Análise de dados: Capacidade de interpretar dados sobre retenção de clientes, taxas de cancelamento, feedbacks e métricas de desempenho para tomar decisões embasadas.
- Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management): Familiaridade com sistemas e ferramentas de CRM para gerenciar eficientemente o relacionamento com os clientes e acompanhar suas interações.
- Habilidades em marketing: Compreensão de estratégias de marketing para desenvolver campanhas eficazes de retenção e comunicação com os clientes.
- Habilidades de negociação: Capacidade de negociar contratos de renovação de assinaturas e resolver conflitos com clientes de forma diplomática.
- Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes para oferecer soluções personalizadas e criar relacionamentos de longo prazo.
- Comunicação eficaz: Habilidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir com clientes e equipe.
- Liderança: Capacidade de motivar e inspirar a equipe, definir metas claras e fornecer orientação para alcançar resultados.
- Resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções criativas e eficazes para resolver as preocupações dos clientes.
- Pensamento estratégico: Capacidade de pensar de forma estratégica e antecipar as necessidades dos clientes, desenvolvendo planos de ação a longo prazo para aumentar a retenção.
- Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças no mercado, demandas dos clientes e novas tecnologias, garantindo que as estratégias de retenção permaneçam relevantes e eficazes ao longo do tempo.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Líder de Retenção

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    **Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**.- Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes- Acompanhar a jornada do cliente- Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento-...

  • Líder De Retenção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C Administradora De Beneficios Tempo inteiro

    **Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço**.- Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes- Acompanhar a jornada do cliente- Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento-...

  • Consultor de Retenção

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INSTITUTO SUPERIOR DE ENSINO CELSO LISBOA Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Cursos de**:.,Administração**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Seg. a Sex. 09 às 18h / Sáb. 08 às 12h.**Benefícios**: Vale alimentação de R$ 264,00, Vale transporte ou Estacionamento, Recesso Remunerado, Bolsa de estudos**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:O...

  • Auxiliar de Retenção

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas,realiza negociação financeira oferecendo soluções alternativas e persuadindo-os a permanecerem como clientes. Faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço.Realiza atendimento receptivo aos clientes da empresa, esclarece...

  • Conciliador De Retenção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cartão De Descontos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo / **Responsabilidades**:Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, **faz** fidelização e mantém relacionamento afim de **fazer** o cliente não desistir do produto/serviço.Formação e experiências desejáveis:Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente e no setor de Retenção.Diferencial:...

  • Auxiliar de Retenção I

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro

    Realizar a retenção dos clientes que solicitam cancelamento ou renegociação de valores, a fim de que os mesmos continuem utilizando a ferramenta e por consequência permaneçam na carteira ativa.Realiza atendimento aos beneficiários voz e wppRegistra o atendimento e solicitações, para tratativas de outras áreasRealiza troca de planoAltera vencimento,...

  • Líder de Projetos

    60 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Descrição da VagaO(a) líder de projetos é um profissional estratégico, criativo e executor que lidera um time multidisciplinar e garante a entrega de resultados concretos para nossos clientes e para os perfis da própria empresa.ResponsabilidadesLiderar o time de especialistas e criativos para execução de projetos de conteúdo;Gerenciar o ciclo...

  • Líder de Equipe

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$1.550.000 - R$2.025.000

    Desenvolva sua carreira profissionalSe você é uma pessoa motivada e deseja crescer em sua carreira, estamos procurando por um líder de equipe para liderar a equipe VIVO RETENÇÃO. Você será responsável por acompanhar indicadores operacionais e de negócios, identificar oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, e fazer a interface...

  • Líder Administrativo

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Microlins Tempo inteiro

    Descrição- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral- Nível hierárquico: Líder- Local de trabalho: Nova Iguaçu, RJ- Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT- Jornada Período Integral- Modelo de Trabalho: Presencial**Requisitos**:- Ensino médio completo;- Experiência com atendimento ao público;- Ter boa...

  • Lider De Assessoria De Investimentos Rio De Janeiro

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Líder de Assessoria de InvestimentosResumo do CargoO Líder de Assessoria de Investimentos é responsável por coordenar e supervisionar a equipe de assessores, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o crescimento da carteira de investimentos. Atua estrategicamente para impulsionar os resultados, desenvolver os assessores e garantir o...