Gerente de implantacao onboarding goiania
2 semanas atrás
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SOBRE A OPORTUNIDADE
Como parte do time de Atendimento ao Cliente, você terá um papel essencial no dia a dia dos nossos clientes
A missão do(a) Gerente de Implantação é garantir a entrega eficiente, estruturada e de alta qualidade das implantações dos nossos clientes, assegurando o alinhamento entre expectativas, prazos e escopo, promovendo uma experiência inicial positiva que sustente a jornada de sucesso do cliente com a empresa.
Se você curte um bom desafio, está sempre em busca de evolução, tem espírito empreendedor e vontade de fazer a diferença, essa vaga é pra você
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Acompanhar indicadores de performance do time (ex: tempo médio de implantação, NPS pós-onboarding, taxa de ativação);
- Identificar gargalos nos processos e propor melhorias contínuas com foco em escala;
- Criar e padronizar playbooks e checklists de implantação;
- Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Sucesso do Cliente e Produto para garantir uma jornada de ativação fluida;
- Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos implantadores;
- Garantir que o cliente entenda o valor do software e comece a usá-lo de forma eficaz.
O Que Você Precisa Ter
- Experiência prévia em liderança de times de implantação, onboarding ou atendimento em empresas SaaS ou B2B com alto volume;
- Forte capacidade analítica para entender métricas de operação e performance de time;
- Habilidade em criar processos, rotinas e padrões operacionais;
- Boa comunicação e perfil colaborativo (lidará com diversas áreas);
- Conhecimento prático de ferramentas como CRM, sistemas de ticket (ex: Zendesk), ferramentas de projetos (ex: Notion, Trello ou Asana);
- Capacidade de treinar e motivar o time em cenários de pressão e com múltiplas implantações simultâneas.
- Experiência em SaaS com ticket médio entre R$ 200 e R$ 1.000;
- Familiaridade com metodologias de onboarding escalável;
- Conhecimento em Customer Success ou Suporte técnico;
- Experiência com jornada de clientes SMB (micro e pequenas empresas) com baixo nível técnico.
Remuneração competitiva
Salário fixo a combinar + bônus por metas atingindas de até R$ 3.000,00
Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.
Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
Saúde e Bem-estar
- Plano de saúde com subsídio
- Plano odontológico completo
- Seguro de vida
- Wellhub (antigo Gympass) cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais
Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira
IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração
Convênio Nacional com o SESC lazer e cultura para toda a família.
Day Off no seu aniversário aproveite o seu dia como quiser
No dress code aqui, você é livre para ser quem é
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Regime de contratação: CLT
- Modelo:Presencial
- Local: Rua Itumbiana nº 505 - Cidade Jardim - Goiânia - Goiás
- Seniority level Mid-Senior level
- Employment type Full-time
- Job function Project Management and Information Technology
- Industries Human Resources Services
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Gerente de implantacao onboarding goiania
3 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Gerente de Implementação
Há 4 dias
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