Supervisor A De Atendimento Ao Cliente Onboarding E Customer Success Goiania

Join to apply for the Supervisor a de atendimento ao cliente onboarding e customer success goiania role at Netvagas5 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Supervisor a de atendimento ao cliente onboarding e customer success goiania role at NetvagasResponsabilidades e AtribuiçõesGERAISA Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina.
Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis.
E estamos em constante crescimento
Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.Nosso sonho é grande e queremos alcançar cada vez mais empreendedores ao redor do mundo e impulsionar nosso propósito.
Como você pode imaginar, isso não é uma tarefa fácil.
Por isso, priorizamos o crescimento e desenvolvimento de quem faz esse propósito acontecer todos os dias: nossas pessoas
Na Auvo, você vai encontrar uma equipe incrível, composta por pessoas muito talentosas que sempre buscam melhorar constantemente seu desempenho.
Além de proporcionar as melhores soluções para nossos clientes, desenvolver nossas pessoas é uma prioridade.
Colaboração, foco no cliente e feedback constante são elementos-chave para o crescimento da empresa e, consequentemente, dos nossos colaboradores.Trabalhar Na Auvo SignificaAprender e ser desafiado(a) constantemente, colocar a mão na massa e participar ativamente de soluções para nossos clientesCrescer junto com a empresaVivenciar um ambiente super dinâmico e muito desafiadorResolver problemas com autonomiaAprender na prática, vivendo nossos desafios diários, a desenvolver soft skills como autonomia, resiliência e inteligência emocionalA missão do Supervisor de Atendimento ao Cliente é liderar e desenvolver equipes para garantir uma experiência eficiente e de alto valor para o cliente ao longo de toda a jornada, desde a implantação até o sucesso contínuo.Responsabilidades e AtribuiçõesGERAISLiderar, orientar e desenvolver o time através de 1:1 e PDIGarantir que todas as interações estão gerando valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.Garantir que a cultura e visão do time esteja alinhada com a da empresa.Gerenciar múltiplas demandas e definir prioridades de forma eficiente.Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.Sup.
OnboardingAcompanhar o processo de implantação e ativação de novos clientes.Garantir que os processos de onboarding sejam eficientes, personalizados e alinhados às necessidades dos clientes.Monitorar métricas de sucesso na ativação, como tempo de implantação, adoção inicial e retenção dos clientes em carteira.Colaborar com as áreas de Produto e Vendas para aprimorar continuamente a jornada inicial do cliente.Sup.
Customer SuccessGerenciar o time de Customer Success, assegurando a satisfação, retenção e expansão por parte dos clientes.Analisar métricas associadas a jornada e sucesso dos clientes em diferentes etapas.Desenvolver estratégias de engajamento e expansão da base de clientes.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESTécnicosExperiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS.Proficiência em ferramentas de CRMCapacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.ComportamentaisExcelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e resolutiva.Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e resultado.Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas.DiferenciaisCertificações em Customer SuccessExperiência com indicadores de performance e metas de atendimentoBenefíciosSalário fixo a combinar + bônus por metas atingindas de até R$ 3.000,00Vale Alimentação R$ 30,83/dia - R$ 678,00/mêsAuxílio Educação R$ 212,00 (Beneficio flexível)Vale TransportePlano de Saúde com subsídio - UnimedPlano OdontológicoSeguro de VidaClube de benefícios com descontos em várias plataformas de compras online, cursos e cash backParceria com Escola de Idiomas - Fluency AcademyWellhub (Gympass)Convênio com o SescDay off no aniversárioNo dress codeSeniority levelSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionOtherIndustriesHuman Resources ServicesReferrals increase your chances of interviewing at Netvagas by 2xGreater Goiania R$3,036.00-R$3, month agoWe're unlocking community knowledge in a new way.
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