Supervisor(a) de atendimento ao cliente onboarding e customer success

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros. 

Nosso sonho é grande e queremos alcançar cada vez mais empreendedores ao redor do mundo e impulsionar nosso propósito. Como você pode imaginar, isso não é uma tarefa fácil. Por isso, priorizamos o crescimento e desenvolvimento de quem faz esse propósito acontecer todos os dias: nossas pessoas

Na Auvo, você vai encontrar uma equipe incrível, composta por pessoas muito talentosas que sempre buscam melhorar constantemente seu desempenho. Além de proporcionar as melhores soluções para nossos clientes, desenvolver nossas pessoas é uma prioridade. Colaboração, foco no cliente e feedback constante são elementos-chave para o crescimento da empresa e, consequentemente, dos nossos colaboradores. 

Trabalhar na Auvo significa:
- Aprender e ser desafiado(a) constantemente, colocar a mão na massa e participar ativamente de soluções para nossos clientes
- Crescer junto com a empresa
- Vivenciar um ambiente super dinâmico e muito desafiador
- Resolver problemas com autonomia
- Aprender na prática, vivendo nossos desafios diários, a desenvolver soft skills como autonomia, resiliência e inteligência emocional

A missão do Supervisor de Atendimento ao Cliente é liderar e desenvolver equipes para garantir uma experiência eficiente e de alto valor para o cliente ao longo de toda a jornada, desde a implantação até o sucesso contínuo.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

GERAIS

• Liderar, orientar e desenvolver o time através de 1:1 e PDI
• Garantir que todas as interações estão gerando valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta. 
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.
• Garantir que a cultura e visão do time esteja alinhada com a da empresa. 
• Gerenciar múltiplas demandas e definir prioridades de forma eficiente.
• Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.

Sup. Onboarding

• Acompanhar o processo de implantação e ativação de novos clientes.
• Garantir que os processos de onboarding sejam eficientes, personalizados e alinhados às necessidades dos clientes.
• Monitorar métricas de sucesso na ativação, como tempo de implantação, adoção inicial e retenção dos clientes em carteira.
• Colaborar com as áreas de Produto e Vendas para aprimorar continuamente a jornada inicial do cliente.
  

Sup. Customer Success 

• Gerenciar o time de Customer Success, assegurando a satisfação, retenção e expansão por parte dos clientes.
• Analisar métricas associadas a jornada e sucesso dos clientes em diferentes etapas.
• Desenvolver estratégias de engajamento e expansão da base de clientes.
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Técnicos:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS.
• Proficiência em ferramentas de CRM
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.
  
• Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.

Comportamentais:

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e resolutiva.
• Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e resultado.
• Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.
  
• Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas.
  

Diferenciais:

• Certificações em Customer Success
• Experiência com indicadores de performance e metas de atendimento 
  
  

BENEFÍCIOS:

• Salário fixo a combinar + bônus por metas atingindas de até R$ 3.000,00 
• Vale Alimentação R$ 30,83/dia - R$ 678,00/mês 
• Auxílio Educação R$ 212,00 (Beneficio flexível)
• Vale Transporte 
• Plano de Saúde com subsídio - Unimed 
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Clube de benefícios com descontos em várias plataformas de compras online, cursos e cash back
• Parceria com Escola de Idiomas - Fluency Academy 
• Wellhub (Gympass)
• Convênio com o Sesc
• Day off no aniversário
• No dress code