Supervisor(a) de atendimento ao cliente customer success

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros. 

Nosso sonho é grande e queremos alcançar cada vez mais empreendedores ao redor do mundo e impulsionar nosso propósito. Como você pode imaginar, isso não é uma tarefa fácil. Por isso, priorizamos o crescimento e desenvolvimento de quem faz esse propósito acontecer todos os dias: nossas pessoas

Na Auvo, você vai encontrar uma equipe incrível, composta por pessoas muito talentosas que sempre buscam melhorar constantemente seu desempenho. Além de proporcionar as melhores soluções para nossos clientes, desenvolver nossas pessoas é uma prioridade. Colaboração, foco no cliente e feedback constante são elementos-chave para o crescimento da empresa e, consequentemente, dos nossos colaboradores. 

Trabalhar na Auvo significa:

• Aprender e ser desafiado(a) constantemente, colocar a mão na massa e participar ativamente de soluções para nossos clientes
• Crescer junto com a empresa
• Vivenciar um ambiente super dinâmico e muito desafiador
• Resolver problemas com autonomia
• Aprender na prática, vivendo nossos desafios diários, a desenvolver soft skills como autonomia, resiliência e inteligência emocional

A missão do  supervisor(a) de Customer Success é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time. Também analisa métricas, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de retenção e satisfação sejam atingidos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Gerenciar o time de Customer Success, assegurando a satisfação, retenção e expansão por parte dos clientes.
• Analisar métricas associadas a jornada e sucesso dos clientes em diferentes etapas.
• Desenvolver estratégias de engajamento e expansão da base de clientes.
• Liderar, orientar e desenvolver o time através de 1:1 e PDI.
• Garantir que todas as interações estão gerando valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta. 
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.
• Garantir que a cultura e visão do time esteja alinhada com a da empresa. 
• Gerenciar múltiplas demandas e definir prioridades de forma eficiente.
• Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Técnicos:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS.
• Proficiência em ferramentas de CRM
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.
  
• Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.

Comportamentais:

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e resolutiva.
• Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e resultado.
• Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.
  
• Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas.
  

Diferenciais:

• Certificações em Customer Success
• Experiência com indicadores de performance e metas de atendimento 

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

 Remuneração competitiva

• Salário fixo a combinar 
• Bônus por metas atingidas de até R$3.000,00  seu esforço é recompensado

 Vale-Alimentação

• R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.

 Auxílio Educação

• R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

 Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde com subsídio

• Plano odontológico completo

• Seguro de vida

• Wellhub (antigo Gympass) cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais

 Vale -Transporte mobilidade garantida.

Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira

IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração

Convênio Nacional com o SESC lazer e cultura para toda a família.

Day Off no seu aniversário aproveite o seu dia como quiser

No dress code aqui, você é livre para ser quem é

 Regime de contratação: CLT
Modelo: Presencial
Local: Bairro Cidade Jardim/ Goiânia
Horário de Trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda à Sexta-feira)