Gerente de sac e cx

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro
  • Formação superior completa - Preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Farmácia, ou áreas afins.
  • Experiência em gestão de SAC - Experiência sólida com atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, redes, etc.).
  • Experiência com CX - Implementação de iniciativas de melhoria da jornada e voz do cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento - Ex: Zendesk, Salesforce, Desk Manager, Genesys, etc.
  • Domínio de indicadores de atendimento - TME, TMA, SLA, NPS, CSAT, CES, FCR, abandono, backlog
  • Experiência com gestão de processos e qualidade - Implantação de fluxos, padronização de scripts, controle de compliance
  • Experiência com gestão de times grandes - Liderança de equipe com supervisores/coordenadores diretos e times amplos
  • Experiência com gestão de canais digitais - Reclame Aqui, redes sociais, google meu negócio.
    • Liderar a estratégia e a performance das operações de grande volume via 0800 (Voz) e WhatsApp.
    • Garantir a eficiência operacional, o cumprimento de SLAs e o dimensionamento correto da equipe para atender à demanda com qualidade.
    • Implementar tecnologias e otimizar processos para melhorar a produtividade e a resolução no primeiro contato (FCR).
    • Comandar a frente de atendimento em canais públicos e de alta exposição: Reclame Aqui, Redes Sociais, Google e Reviews de Aplicativos.
    • Desenvolver planos de ação rápidos e eficazes para gerenciar a reputação online da marca e reverter detratores.
    • Assegurar a conformidade com a LGPD, gerenciando as solicitações do Portal de Privacidade com o devido rigor e dentro dos prazos legais.
    • Assumir a liderança na resolução de casos sensíveis e/ou de crise, atuando como ponto focal junto às áreas Jurídica, Farmacêutica e de Comunicação.
    • Liderar e expandir os programas estratégicos de Experiência do Cliente, incluindo:
    • Net Promoter Score (NPS): Gerenciar a coleta, análise e divulgação dos resultados, liderando comitês de melhoria contínua baseados nos feedbacks.
    • Cliente Oculto: Coordenar o projeto para avaliar a jornada do cliente nas lojas físicas, gerando insights para as equipes de Vendas e Operações.
    • Gerenciar o orçamento da área, otimizando investimentos em pessoas, ferramentas e processos.
    • Liderar, mentorar e desenvolver uma equipe multidisciplinar de coordenadores, supervisores e analistas, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente.
    • Atuar como um parceiro estratégico para as demais áreas da empresa, traduzindo dados de atendimento em inteligência de negócio.

  • Assistente de Sac

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Água de Coco Tempo inteiro

    Assistente de SAC - São Paulo**Requisitos**:- Experiência anterior na função;- Pacote Office intermediário;- Atendimento aos clientes;- Realização de atendimento telefônico com clientes;- Bom relacionamento interpessoal e proatividade.- Salário compatível com o mercado e benefícios: alimentação na empresa, VT, convenio com instituição de...

  • Coordenador de SAC

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios: Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins; Experiência mínima de 2 anos na área de SAC e atendimento ao cliente; Conhecimento em análise de indicadores, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento, gestão de processos e redes de computadores; Possuir...

  • Coordenador de SAC

    Há 15 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios: Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins; Experiência mínima de 2 anos na área de SAC e atendimento ao cliente; Conhecimento em análise de indicadores, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento, gestão de processos e redes de computadores; Possuir...

  • Assistente De Sac

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Ação Promoções E Eventos Tempo inteiro

    A Top Target está contratatando para Cliente do ramo de Laticínios localizado em **Fortaleza - CE**:**ASSISTENTE DE SAC -TEMPORÁRIO - 29 dias**Atividades: Realização de atendimento telefônico com clientes, abertura de chamados para resolução de problemas, orientar os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na empresa, envolver as...

  • Operador de Sac- Canais Digitais

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MEIRELES E FREITAS Tempo inteiro

    Boa tarde, rede Você é comunicativo, gosta de tecnologia e tem habilidade em Libras? Então vem com a gente Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Operador(a) de SAC, com diferencial de comuniação em Libras. Se você tem facilidade com o ambiente digital, é ágil na digitação e se comunica bem em Língua Brasileira de Sinais, essa...

  • Gerente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Baiao de Ouro Tempo inteiro

    **Gerente**Ensino Superior em andamento ou completoConhecimento e habilidade com liderança e gestão de equipesExperiência no ramo de restaurantePrincipais Atividades:- Supervisionar a rotina de trabalho dos colaboradores- Supervisionar e manter o padrão de qualidade da limpeza, atendimento e alimentação.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$2.000,00 -...

  • Gerente de Vendas Atacado

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    ATIVIDADES Reestruturar o canal de atacado frente aos desafios de ruptura de estoque e atrasos logísticos. Desenvolver planos de recuperação e retenção da base de representantes (RCA). Criar ações de reconquista de clientes e apoio ao marketing comercial. Estabelecer políticas comerciais específicas para atacado. Trabalhar com logística e supply...

  • Gerente de Vendas Atacado

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    ATIVIDADES Reestruturar o canal de atacado frente aos desafios de ruptura de estoque e atrasos logísticos. Desenvolver planos de recuperação e retenção da base de representantes (RCA). Criar ações de reconquista de clientes e apoio ao marketing comercial. Estabelecer políticas comerciais específicas para atacado. Trabalhar com logística e supply...

  • Gerente de Vendas Atacado

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    ATIVIDADES Reestruturar o canal de atacado frente aos desafios de ruptura de estoque e atrasos logísticos. Desenvolver planos de recuperação e retenção da base de representantes (RCA). Criar ações de reconquista de clientes e apoio ao marketing comercial. Estabelecer políticas comerciais específicas para atacado. Trabalhar com logística e supply...

  • Gerente de Vendas Atacado

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    ATIVIDADES Reestruturar o canal de atacado frente aos desafios de ruptura de estoque e atrasos logísticos. Desenvolver planos de recuperação e retenção da base de representantes (RCA). Criar ações de reconquista de clientes e apoio ao marketing comercial. Estabelecer políticas comerciais específicas para atacado. Trabalhar com logística e supply...