Líder de Atendimento

Há 3 dias

Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

Responsável por liderar as equipes de atendimento, construindo de relacionamentos sólidos com os clientese colaboradores, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cordial, além decolaborar para a melhoria contínua dos serviços prestados pela organização.**Requisitos obrigatórios**:Ensino Superior em andamento;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento sobre Saúde Suplementar;Habilidades de comunicação e resolução de problemas;Conhecimento de métricas de indicadores;Organização e gerenciamento de tempo;Flexibilidade e adaptabilidade;Pacote office intermediário.**Requisitos desejáveis**:Conhecimento do Manual do Intercâmbio Unimed;Habilidade em treinamento;Educação continuada;Empatia e inteligência emocional;Inovação e criatividade.**Habilidades Técnicas**:- Monitorar o time com base em indicadores de Power BI;- Criar tabela dinâmicas de Excel e Criar apresentações em PPT;- Manusear o sistema TASY para executar validações de requisições, identificar observaçõescadastradas e interpretar as demais informações no sistema relacionadas ao processamento deanálise de autorizações;- Consultar, analisar e interpretar o conteúdo dos contratos firmados pela Unimed Natal;- Consultar elegibilidade e executar processos relacionados ao contrato do beneficiário(cancelamentos, reativações, extrair declarações, );- Analisar e interpretar Normas Regulatórias da Agência Nacional de Saúde - ANS;- Conhecimento sobre Saúde Suplementar;- Conhecimento sobre Manual de Intercâmbio.**Atividades**:- Liderar e orientar equipe na área que lhe for designada;- Prestar atendimento de qualidade, garantindo os padrões e a execução dos processos da formacorreta, assegurando que todas as dúvidas e problemas dos clientes sejam abordados de maneirarápida e eficiente;- Resolver conflitos, problemas ou reclamações dos clientes que exigem atenção especial;- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento via Power BI e sistema TASY;- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a comunicação adequada e a resolução eficiente de questões que afetam os clientes;- Proporcionando uma experiência positiva ao cliente, mesmo em situações adversas;- Realizar sessões de feedback para aprimorar habilidades de atendimento;- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos;- Propor melhorias para garantir a excelência na prestação de serviços;- Produzir relatórios/apresentações sobre o desempenho da equipe, indicadores e aprimoramentos visando dar suporte à coordenação/gerência.

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    1 semana atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você!#VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações.E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente.Afinal, somos moda,...

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    3 semanas atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Famosos por moda,...

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    4 semanas atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

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    1 semana atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 35 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

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    Há 3 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • Lider De Atendimento

    Há 2 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você!#VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações.E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente.Afinal, somos moda,...

  • Líder De Atendimento

    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Uninassau Tempo inteiro

    UNINASSAU (NATAL)Informações da VagaTipo de vaga: presencialRegime de contratação: CLTSalário: A CombinarLocal da vaga: Natal / RNPCD: Extensiva PCDDescrição da VagaAssessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes, visando o...

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    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Uninassau Tempo inteiro

    UNINASSAU (NATAL) Informações da Vaga Tipo de vaga: presencial Regime de contratação: CLT Salário: A Combinar Local da vaga: Natal / RN PCD: Extensiva PCD Descrição da Vaga Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes, visando...

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    3 semanas atrás

    Natal, Brasil N G A GESTAO DE RESULTADOS LTDA Tempo inteiro

    **SEGMENTO**Alimentação.**REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS**R$ 2.580,00 + VT ou Vale Combustível + refeição na empresa.**JORNADA DE TRABALHO**Segunda à sábado das 14:OO às 22:00.**Requisitos**:Experiência em atendimento ao cliente. Desejável curso superior em Administração, Hotelaria ou áreas afins. Desejável conhecimento em gestão de equipes e...

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    4 semanas atrás

    Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

    **Descrição**:DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO:Profissional responsável por supervisionar equipes de atendimento dos canais de Backoffice, Voz, Chat e WhatsApp, garantindo o bom atendimento e produtividade por parte de suas equipes. Bem como atuar com as demandas administrativas e processuais relativos aos processos que suportam o relacionamento dos...