Líder de Recepcão

Procuramos um líder de recepção com experiência e muita energia para somar ao nosso time de estrelas
Te prometemos, ao trabalhar no Ô de Casa, muito dinamismo, ambiente de trabalho descontraído e multicultural e 2 folgas na semana.
E queremos com a gente pessoas que genuinamente gostem de gente e de criar para os outros experiências memoráveis. Que tenham pegada, entusiasmo, simpatia e vontade de se comprometer com o projeto de entregar viagens épicas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisiona a rotina da área da recepção e garante cumprimento dos processos e procedimentos da casa.
- Garante que a recepção e áreas correspondentes estejam limpas e organizadas.
- Treina, supervisiona e apoia a equipe, incluindo recepcionistas, agente de sucesso, agente de experiências e voluntários
- Lida com reclamações e solicitações específicas de clientes e soluciona problemas.
- Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre produtos e serviços.
- Realiza check-in e check-out.
- Faz controle de reservas, pré-reservas, cancelamentos e Mapa de Reservas.
- Responsável pelo controle de fluxo de caixa, e valida a emissão de nota fiscais.
- Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e whatsapp.
- Supervisiona, orienta e verifica auditoria de ligações.
- Responsável pela escala de folgas da equipe.
- Entende e atende às necessidades dos hóspedes, prestando apoio, indicando passeios, restaurantes, pontos turísticos, agendando transporte, tirando dúvidas, entre outras atividades, que zelam pela experiência do hóspede durante toda a estadia.
- Responsável pelas compras do departamento, emissão e pagamento de notas dos fornecedores
- Garante que a sequência de serviço da jornada dos hóspedes seja seguida por todos da equipe, em todos os turnos.
- Zela pelas condições dos uniformes, pelo asseio pessoal e pela boa apresentação de toda a equipe.
- Acompanha e zela pela satisfação de todos os hóspedes durante sua hospedagem e monitora as reviews nos principais canais (Hostel World, Booking, Google, Trip Advisor).
- Cuida do cálculo das comissões da equipe.
- Responsável pelos processos seletivos da equipe, assim como avalição de desempenho.
**Requisitos e qualificações**
- Nível Superior Completo, preferencialmente em Hotelaria e Turismo
- Experiência anterior como recepcionista de no mínimo 2 anos em Hotéis, Pousadas ou Hostels
- Experiência como líder de recepção desejável
- Conhecimento em Cloudbeds é um diferencial
- Inglês fluente
**Informações adicionais**
**Oferecemos**:
VT
PLR - possibilidade de mais 1 salário por semestre
Refeição no local
Escala 5x2
Comissão
Quando o turismo em São Paulo era mato, um grupo de amigas abriu as portas - e seis
camas - da sua própria república para receber pessoas na cidade que amamos.
Estávamos no bairro de Pinheiros, o ano era 2007 e desde lá o Ô de Casa cresceu ano a
ano para hospedar os viajantes que pareciam finalmente ter descoberto quão incrível São
Paulo é. Éramos jovens, e jovens passamos por todas as etapas, da limpeza à negociação
com banco, 6, 12, 23, 36 camas, mudamos de casa, 45, 60 camas, até nos tornarmos
hoje, mais maduros - podendo receber umas 100 pessoas em quartos incríveis e
cheirosos - o maior hostel da cidade.
Desde 2010 o Ô está orgulhosamente na Vila Madalena e é tocado pelos irmãos Marina
- da época da república - e seu irmão Pedro, que chegou pra montar o bar que hoje
reúne tão misturadamente viajantes e paulistanos.

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