Líder de Recepção

Procuramos um líder de recepção com experiência e muita energia para proporcionar uma jornada de excelência para nossos hóspedes.
Te prometemos, ao trabalhar no Ô de Casa, muito dinamismo, ambiente de trabalho descontraído e multicultural e 2 folgas na semana.
E queremos com a gente pessoas que genuinamente gostem de gente e de criar para os outros experiências memoráveis. Que tenham pegada, entusiasmo, simpatia e vontade de se comprometer com o projeto de entregar viagens épicas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisiona a rotina da área da recepção e garante cumprimento dos processos e procedimentos da casa.
- Garante que a recepção e áreas correspondentes estejam limpas e organizadas.
- Treina, supervisiona e apoia a equipe, incluindo recepcionistas, agente de sucesso, agente de experiências e voluntários
- Lida com reclamações e solicitações específicas de clientes e soluciona problemas.
- Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre produtos e serviços.
- Realiza check-in e check-out.
- Faz controle de reservas, pré-reservas, cancelamentos e Mapa de Reservas.
- Responsável pelo controle de fluxo de caixa, e valida a emissão de nota fiscais.
- Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e whatsapp.
- Supervisiona, orienta e verifica auditoria de ligações.
- Responsável pela escala de folgas da equipe.
- Entende e atende às necessidades dos hóspedes, prestando apoio, indicando passeios, restaurantes, pontos turísticos, agendando transporte, tirando dúvidas, entre outras atividades, que zelam pela experiência do hóspede durante toda a estadia.
- Responsável pelas compras do departamento, emissão e pagamento de notas dos fornecedores
- Garante que a sequência de serviço da jornada dos hóspedes seja seguida por todos da equipe, em todos os turnos.
- Zela pelas condições dos uniformes, pelo asseio pessoal e pela boa apresentação de toda a equipe.
- Acompanha e zela pela satisfação de todos os hóspedes durante sua hospedagem e monitora as reviews nos principais canais (Hostel World, Booking, Google, Trip Advisor).
- Cuida do cálculo das comissões da equipe.
- Responsável pelos processos seletivos da equipe, assim como avalição de desempenho.
**Requisitos e qualificações**
- Nível Superior Completo, preferencialmente em Hotelaria e Turismo
- Experiência anterior como recepcionista de no mínimo 2 anos em Hotéis, Pousadas ou Hostels
- Experiência como líder de recepção desejável
- Conhecimento em Cloudbeds é um diferencial
- Inglês fluente
**Informações adicionais** Informações adicionais**:
**Horário de Trabalho**: A posição segue uma escala de 5x2, com horário flexível, 44 horas semanais.
**Benefícios**:Comissão, Vale transporte, Vale refeição, Participação nos lucros, Folga no aniversário, Desconto nos itens do bar e na hospedagem.
O Ô de Casa é um dos mais tradicionais e premiados hostels do país e grande parte da sua excelência se dá por um atendimento feito por um time incrível.
Estamos constantemente buscando talentos para compor nossa equipe que tem por objetivo promover experiências incríveis para viajantes do mundo todo.
O hostel recebe até 100 pessoas acomodadas em quartos coletivos e privativos, e conta com um bar animado que funciona do café da manhã ao último drink e reúne paulistanos e viajantes.
O Ô de Casa Hostel & Bar está localizado no bairro da Vila Madalena, conhecido por ser lugar de passeio na cidade e por sua vibrante vida noturna. Está também convenientemente localizado a 6 quadras da estação de metrô Fradique Coutinho.

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