Supervisor de Qualidade

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro
Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

  • Supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais).
  • Monitorar indicadores operacionais (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR) e apoiar na análise de desvios.
  • Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks e orientar colaboradores sobre boas práticas e correções.
  • Contribuir na padronização de processos e na manutenção de procedimentos atualizados.
  • Apoiar na implementação de ações de melhoria contínua propostas pelos coordenadores ou área de qualidade.
  • Colaborar com treinamentos de reciclagem, integração e reforço de padrões operacionais.
  • Elaborar relatórios simples e controles operacionais para acompanhamento da qualidade;
  • Zelar pelo cumprimento das normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.
Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

  • Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Processos, Qualidade ou afins.
  • Vivência em ambientes de atendimento, CSC ou áreas operacionais com foco em qualidade de processos ou serviços;
  • Experiência com rotinas de monitoria, feedback, controle de indicadores e suporte a equipes.
  • Conhecimento básico/intermediário em indicadores de atendimento (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS).
  • Excel intermediário (filtros, fórmulas básicas, tabelas).
  • Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).

Vai se destacar se apresentar:

  • Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria ou CRM.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:


• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);


• Plano de saúde;


• Plano odontológico;


• Auxílio creche;


• Seguro de vida;


• Previdência privada;


• Wellhub;


• Academia Mercantil de Desenvolvimento;


• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Qualidade - CQ e SGI (Presencial - CLT)Empresa de metal mecânica na região metropolitana da Belo Horizonte, com média de 500 funcionários, líder de fabricação no segmento que atua, busca um(a) profissional comprometido(a) e experiente para atuar como Supervisor(a) de Qualidade em sua equipe. Nesta posição, você será responsável...

  • Supervisor(a) de Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) de Qualidade role at abler Vagas . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by abler Vagas. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay rangeCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: Supervisor Cursos...

  • Supervisor(a) de Qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) de Qualidade role at abler Vagas . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by abler Vagas. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Supervisor Cursos...

  • Supervisor De Qualidade Júnior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade Júnior role at AeC. Get AI-powered advice on this job and access more exclusive features. This range is provided by AeC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Descrição Gestão da equipe de monitores Acompanhamento dos KPIs...

  • Supervisor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro

    Resumo Estamos recrutando para o cargo de Supervisor de Qualidade no Banco Mercantil. O profissional será responsável por supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais), monitorar indicadores operacionais e apoiar ações de melhoria contínua. Responsabilidades...

  • Supervisor A De Qualidade Cq E Sgi

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Qualidade - CQ e SGI (Presencial - CLT)Empresa de metal mecânica na região metropolitana da Belo Horizonte, com média de 500 funcionários, líder de fabricação no segmento que atua, busca um(a) profissional comprometido(a) e experiente para atuar como Supervisor(a) de Qualidade em sua equipe. Nesta posição, você será responsável...

  • Supervisor de Qualidade Profissional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$50.000 - R$90.000

    Desenvolver Atividades Internas e Demais Funções PertinentesBuscamos profissionais que possuam conhecimento profundo na área de atuação para desenvolver atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Requisitos Fundamentais:Conhecimento profundo na área de atuação;Capacidade de trabalhar de forma independente;Excelentes habilidades de...

  • Supervisor de controle de qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Easy Bassi Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da Empresa: Inovar faz parte do nosso DNA.Somos uma empresa brasileira, referência em equipamentos e instrumentos para endodontia, com mais de 20 anos de história, qualidade reconhecida e atuação internacional. — sempre com foco em excelência, saúde e inovaçãoDescrição do Cargo:Estamos procurando um Supervisor de Controle de Qualidade...

  • Supervisor Comercial

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Supervisor de Vendas - Uma Oportunidade de CrescimentoO cargo de Supervisor de Vendas é uma oportunidade para os profissionais que buscam desafios e oportunidades de crescimento em uma equipe dinâmica.Descrição do CargoO Supervisor de Vendas será responsável por liderar a equipe de vendas, planejar e traçar as ações a serem desenvolvidas pelos...

  • Supervisor(a) de Qualidade Profissional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$5.550

    A empresa está contratando para a posição de Supervisor(a) de Qualidade. Essa é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá contribuir para melhorar os processos e produtos da empresa.ResponsabilidadesO candidato selecionado deverá:Elaborar Planos de Auditorias para garantir a conformidade dos...