Especialista Consumer Insights

Tempo de Alocação: Indeterminado Contrato de Trabalho: PJ Local de Trabalho: São Paulo/SP (Zona Sul - R. Henri Dunant) Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00 Sobre a vaga: Estamos buscando um Especialista com perfil analítico, curioso e colaborativo para atuar em Consumer Insights, representando a voz genuína do cliente dentro da organização. Esse profissional será um agente de transformação, capaz de traduzir aprendizados sobre comportamento e necessidades do consumidor em ações concretas que influenciem decisões de negócio, inovação e experiência. Principais Responsabilidades: Criação de análises e Insights: Integrar múltiplas fontes de voz do cliente (NPS, pesquisas, SAC, canais digitais, redes sociais) para gerar análises que identifiquem padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria nas jornadas. Traduzir dados em recomendações práticas que orientem decisões de negócio e iniciativas de experiência do cliente. Projetos de Pesquisa: Planejar e conduzir metodologias diversas para experimentação e validação de hipóteses, incluindo pesquisas, testes A/B, pilotos e análises comparativas, garantindo decisões baseadas em evidências e promovendo aprendizado contínuo. Atuação Estratégica: Representar Consumer Insights em Squads, assegurando que a voz do cliente esteja presente nas discussões e decisões. Contribuir com hipóteses, análises e recomendações baseadas em evidências para apoiar a priorização de iniciativas. Comunicação de Insights: Elaborar narrativas claras e estratégicas para diferentes públicos, consolidando aprendizados e apoiando decisões baseadas em evidências. Buscamos alguém que: Seja naturalmente curioso e com facilidade em navegar por dados internos e externos, fazendo perguntas para identificar padrões por trás dos dados Toma a iniciativa de resolver problemas e descobrir oportunidades Tenha facilidade em construir narrativas através de dados Esteja disposto e com energia para trabalhar em uma grande variedade de projetos Tenha boa comunicação com capacidade de representar a voz do cliente na interação com as áreas de negócio. Competências-Chave: Analítica: Capacidade de interpretar dados complexos e gerar insights acionáveis. Metodológica: Capacidade de aplicar metodologias diversas para experimentação e validação de hipóteses, incluindo pesquisas, testes A/B, pilotos e análises comparativas, garantindo decisões baseadas em evidências e aprendizado contínuo. Relacionamento: Forte capacidade de articulação com áreas diversas e atuação colaborativa em squads. Orientação para Soluções: capacidade de criar soluções práticas e escaláveis, com visão centrada no cliente e foco em melhoria contínua, garantindo que as propostas sejam viáveis e gerem impacto real no negócio. Transformação: Perfil curioso, resiliente e orientado à mudança, capaz de conectar insights a ações concretas. Inovação: Capacidade de pensar de forma diferente, propor soluções criativas e desenvolver abordagens novas para desafios recorrentes, promovendo melhoria contínua e geração de valor. Requisitos: Formação Acadêmica: graduação em Administração, Marketing, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência em projetos de pesquisa de mercado e/ou experiência do cliente. Ferramentas: Excel avançado. Familiaridade com princípios de design de soluções, incluindo capacidade de estruturar e propor abordagens inovadoras para resolver problemas complexos. Pós-graduação ou MBA em Pesquisa de Mercado, Inteligência de Negócios, Marketing Analytics ou áreas afins. Vivência em ambientes ágeis e atuação em squads multidisciplinares. Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente. #J-18808-Ljbffr