Analista de CRM Marketing

Estamos procurando por uma pessoa Analista de CRM que seja apaixonada por tecnologia e tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Na Maxmilhas, já negociamos mais de 70 bilhões de milhas e tornamos possíveis mais de 7 milhões de viagens. Temos um modelo de negócio pioneiro que revolucionou o mercado de viagens, e queremos voar ainda mais alto. Nosso time conta com pessoas motivadas a entregar um produto de alta qualidade, trabalhando em um ambiente colaborativo e leve.

• Apoiar na criação, execução e monitoramento de campanhas de CRM (e-mail marketing, SMS, push, etc.).
• Segmentar bases de clientes com base em comportamento, perfil e ciclo de vida, usando ferramentas específicas de CRM e automação.
• Monitorar KPIs de campanhas e jornadas (taxa de abertura, clique, conversão, churn, LTV, etc.).
• Criar dashboards e relatórios que facilitem a leitura de performance e permitam ajustes rápidos nas estratégias.
• Trabalhar em conjunto com os times de conteúdo, mídia, BI e produto para garantir uma visão 360° do cliente.
• Manter a base de dados atualizada e organizada, respeitando políticas de LGPD e boas práticas de comunicação.
• Sugerir melhorias nas automações e fluxos de relacionamento com foco em personalização e escalabilidade.

• Evoluir a estratégia de relacionamento com clientes, tornando-a mais segmentada, personalizada e eficiente.
• Aprender a integrar dados de diferentes fontes (CRM, BI, plataformas de e-commerce e atendimento) para enriquecer a visão do cliente.
• Participar de projetos que visam aumentar a retenção e o engajamento dos clientes em múltiplos canais.
• Contribuir com ideias para testes A/B, novas abordagens de comunicação e jornadas automatizadas.

• Um dia típico inclui: responsabilidade pela criação de conteúdo representando múltiplos conteúdos de topo, meio, fundo de funil e outros parceiros com os times de Aquisição e Branding.
• Participar da criação das estratégias da marca, incluindo posicionamento na linguagem, tom de voz, território de marca, personas e jornada de compra do cliente.
• Estruturar estratégias relevantes que gerem valor agregado para diferentes públicos (social, mídia, etc.).
• Acompanhamento e revisão de jornadas de comunicação.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Estar cursando ou ter concluído graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Gostar de trabalhar com dados, segmentação, fluxos de automação e jornadas do cliente.
• Perfil analítico, detalhista, organizado e com foco em melhoria contínua.
• Interesse genuíno por comportamento do consumidor, tecnologia e varejo/turismo.

Diferencial:

• Experiência (acadêmica ou profissional) com ferramentas de CRM e automação de marketing como RD Station, Hubspot, Salesforce, etc.
• Conhecimento em Excel/Google Sheets, dashboards (Google Data Studio, Power BI ou similares) e Google Analytics.
• Noções de fluxos de automação, jornada do cliente e estratégias de fidelização.
• Inglês avançado para leitura de conteúdos técnicos e benchmarks.
  • Content Creator Pleno
  • Conhecimento em métricas digitais (SEO, Analytics, CRM, Referral);
  • Conhecimento em técnicas de texto e redação com foco em venda (copywriting);
  • Experiência em pelo menos um dos principais KPIs de produção de conteúdo audiovisual: CPC, CPM, CTR, CPV, entre outros;
  • Experiência em segmentações, venda consultiva, digital será um diferencial;
  • Raciocínio lógico e capacidade analítica;
  • Orientação para resultados e processos;
  • Capacidade de trabalhar em ambientes de ritmo acelerado e colaborativo.
  Additional information

Procuramos por uma pessoa dinâmica, capaz de tratar com autonomia as tomadas de decisões e que esteja de braços abertos para compartilhar o que sabe e aprender com todo mundo. Se essa pessoa é você, então candidate-se à vaga ;)