Gerente de Alocação e Monitoramento

#VEMPRAISA Estamos hoje com uma vaga de : Gerente de Alocação e Monitoramento Missão do Cargo O(a) Gerente de Alocação e Monitoramento é responsável por liderar uma das áreas mais estratégicas da operação da ISA, garantindo o melhor atendimento para os pacientes com o profissional preparado e dentro dos padrões de qualidade ISA. Esse papel combina planejamento, execução e organização, apoiado por tecnologia e pelo command center da ISA. O(a) gerente será responsável por liderar o time de planejamento de escala/alocação e a equipe de monitoramento, que atuam na linha de frente da operação, preparada para responder a todas as situações que possam ocorrer no atendimento domiciliar. Principais Responsabilidades Coordenar o trabalho do time de escala e alocação de profissionais, garantindo cobertura de todas as demandas de pacientes e operadoras. Planejar a disponibilidade de profissionais com base em demanda, regionalização e perfil técnico, assegurando eficiência e fidelização da comunidade de ISAs. Antecipar necessidades de escala e planejar capacidade futura. Liderar o command center da ISA, acompanhando rotas, status de atendimentos e intercorrências. Preparar o time de monitoramento para lidar com todas as situações de saúde e operacionais, incluindo intercorrências clínicas, emergências, acionamento de suporte técnico, troca de equipamentos e remoções (APH). Garantir resposta rápida e protocolos claros para diferentes cenários de risco e necessidade do paciente. Monitorar indicadores operacionais e de SLA (tempo médio de resposta, taxa de alocação, eficiência de rotas, cancelamentos, etc.). Liderar e desenvolver o time de escala e de monitoramento. Garantir treinamentos contínuos para uso de sistemas, protocolos assistenciais e de segurança. Promover uma cultura de cuidado, eficiência e melhoria contínua. Propor melhorias em sistemas, processos e ferramentas de alocação e monitoramento. Apoiar a automação de rotinas operacionais, liberando tempo para decisões críticas. Trabalhar em conjunto com áreas de Logística, Hubs, Farmácia e Atendimento ao Cliente para alinhar fluxos e processos. Manter comunicação próxima com profissionais ISAs, assegurando suporte e engajamento. Apoiar a área de Atendimento ao Cliente em casos críticos e situações de escalonamento. Colaborar com Operadoras e Parceiros para alinhar capacidade, SLA e indicadores de qualidade. Requisitos e Qualificações Gestão de Escalas e Alocação de Recursos Monitoramento operacional em tempo real Indicadores de SLA, eficiência e resposta (CSAT, TMR, taxa de cobertura, etc.) Ferramentas de Command Center e roteirização Excel e Power BI avançados Noções de processos clínicos e logísticos aplicados ao cuidado domiciliar Onde você vai trabalhar? Alameda Santos, 2400 - 9° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô) Ainda tem interesse em se candidatar ao nosso time? Entre em contato via WhatsApp ou por aqui mesmo, na Infojobs. Boa sorte, nos vemos em breve Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos #J-18808-Ljbffr