Jr Customer Service Analyst

A Catalent está à procura de um **Analista de Customer Service Júnior** para juntar-se a um crescente time no Brasil
O Analista de Customer Service Júnior é o ponto de contato do cliente junto a Catalent, garantindo o alinhamento das informações internamente e o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
**Pré-Requisitos**:
- Superior Completo em Administração, Engenharia, COMEX, Logística ou áreas afins.
- Prévia experiência com GMP (BPF) e em Customer Service, Logística Reversa, Planejamento de Demanda, Produção e/ou Materiais.
- Inglês intermediário.
- Experiência em Indústria farmacêutica será um diferencial.
**Atividades**:
- Inserir pedidos de vendas dentro dos prazos necessários da Catalent;
- Alinhar as datas de entrega dos pedidos com os clientes, alinhar o romaneio e aprovação de finanças e data de faturamento dos produtos com a Logística;
- Garantir o alinhamento das informações entre Almoxarifado, Logística, cliente, PCP e Vendas evitando ruído dentro do Supply Chain e consequentemente ruptura;
- Criar um relacionamento colaborativo com os clientes através de visitas constantes e troca de informações entre as lideranças de Supply Chain;
- Acompanhar e garantir as informações de Exportação como, envio de documentação para o cliente, informações para o departamento financeiro, alinhamento de datas de disponibilidade, coleta do material e entrega no cliente;
- Calcular e divulgar o medidor de temperatura do cliente (Voice of Customer), com definição do plano de ação quando a meta não for atingida;
- Calcular e divulgar o OTD semanal para acompanhamento interno e mensal para o corporativo com as devidas justificativas quando o número não for atingido;
- Calcular e divulgar o backlog semanal, bem como a projeção do fechamento do mês e gerar plano de ação para mitigação do backlog e melhora no nível de serviço;
- Cadastrar as informações básicas dos clientes no ERP da Catalent;
**Benefícios da posição**:
- Oportunidade de desenvolvimento de carreira no crescente time de Supply Chain;
- Avaliação anual de performance + feedback;
- Exposição cross funcional a outras áreas;
- Assistência médica, odontológica, seguro de vida em grupo, previdência privada, vale alimentação (R$ 469,94), PLR, restaurante no local e wi-fi gratuito;
- Trabalhar somente 40 horas por semana;
- LinkedIn Learning;
- Gympass;
- Fazer parte de uma empresa que acredita muito na Diversidade e na Inclusão. Aqui todes são bem vindes
**About Catalent**
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A Catalent está comprometida com a saúde e segurança de seus colaboradores, visitantes, clientes e pacientes que atendemos. Como resultado da pandemia global, modificamos muitos de nossos processos de recrutamento e integração para manter a segurança de todos. O time de Recursos Humanos comunicará todos os processos e procedimentos de segurança necessários em cada etapa.
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