Especialista customer success operations

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros. Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas. Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance Buscamos uma pessoa Customer Success Operations que será o pilar que garante eficiência, governança, padronização e escalabilidade da área de Customer Success. É a função responsável por estruturar processos , fortalecer a disciplina operacional, manter a qualidade das informações e permitir que CSMs e CSAs atuem de forma consultiva, previsível e orientada a resultados. Este papel sustenta a operação, consolida dados críticos para tomada de decisão e apoia diretamente a liderança de CS na gestão dos indicadores, ferramentas, rituais e processos. Responsabilidades e atribuições Governança e Eficiência Operacional Garantir governança da área de CS, com processos padronizados, atualizados e aplicáveis a todos os emissores; Sustentar a eficiência operacional do time, CSMs e CSAs, assegurando clareza de rituais, cadências, papéis e responsabilidades; e Manter a organização interna de projetos, ações de retenção, fomento, agendas executivas e fluxos de comunicação. Monitoramento e Indicadores Monitorar e atualizar indicadores de sucesso dos emissores, como Health Score, NPS e CSAT, garantindo visibilidade clara e confiável; Consolidar dados estratégicos para que a liderança apresente e discuta em fóruns de vendas, onboarding, produtos e projetos; e Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria com base em dados. Gestão de Dados e Informações Garantir que os dados cadastrais dos emissores estejam sempre atualizados (contatos, estrutura, produtos contratados, histórico, operações suporte/onboarding, etc.); e Centralizar informações externas e internas que influenciem o sucesso do emissor. Ferramentas e Sistemas Operar, aprimorar e evoluir as ferramentas de CS, incluindo Customer X, dashboards, BI e Jira; Estruturar melhorias que aumentem a produtividade, escalabilidade e previsibilidade das rotinas de CS; e Apoiar a construção de automações e integrações que reduzam retrabalho e reforcem disciplina operacional. Gestão do Conhecimento Manter atualizado o repositório de conhecimento da área (playbooks, documentações, fluxos, políticas e trilhas); Cadastrar e atualizar trilhas de capacitação para CSMs e CSAs; e Garantir que o time tenha acesso rápido, simples e confiável às informações necessárias para execução de suas atividades. Rituais e Operação da Agenda de Sucesso Assegurar visibilidade sobre a execução das agendas de Sucesso: MBRs, planos de retenção, fomento e ações recorrentes; e Assegurar visibilidade dos entregáveis, prazos e histórico de cada etapa do ciclo de vida do emissor. Requisitos e qualificações Experiência prévia em CS Ops, Operações, PMO, BI, suporte estruturado ou funções orientadas a processos; Forte capacidade organizacional e atenção a detalhes; Domínio de ferramentas de gestão e análise: Power BI, Looker, Customer X, Sense Data, Sales Force, Jira ou similares; Facilidade em estruturar processos, documentar fluxos e criar padronizações; Capacidade de planejar e conduzir a integração de sistemas junto a diferentes fornecedores; Capacidade de consolidar dados e produzir materiais executivos; Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade; e Perfil analítico e orientado a resolução de problemas. Informações adicionais Regime de contratação: PJ Modelo de Trabalho: Híbrido, 2x por semana no escritório situado no bairro Vila Olímpia/SP.