Analista de Engajamento Pós-vendas

**Sobre o time de Engajamento Pós-Vendas**:O time de **Engajamento Pós-Vendas** é estratégico para a Next Fit. É aqui que garantimos que nossos clientes estejam ativos, engajados e enxergando valor contínuo no uso do nosso produto, fortalecendo relações de longo prazo.Buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Engajamento Pós-Vendas (Pleno/Sênior)**, com vivência em **Pós-Vendas, Engajamento, Relacionamento ou Retenção**, e maturidade para atuar com **autonomia, visão analítica e responsabilidade** sobre a carteira de clientes.**No dia a dia, você vai**:- Acompanhar de forma estratégica a jornada e o nível de engajamento dos clientes no sistema;- Identificar sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco e atuar de forma **proativa e preventiva**;- Conduzir conversas consultivas e maduras, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos do cliente;- Construir relacionamentos de confiança, com foco em engajamento, fidelização e permanência;- Apoiar e conduzir temas contratuais junto aos clientes, com clareza, segurança e empatia;- Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Suporte, Retenção e Comercial), contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.**O que esperamos de você**:- Experiência prévia em **Pós-Vendas, Engajamento, Customer Experience, Retenção ou áreas correlatas**;- Comunicação clara, escuta ativa e postura consultiva;- Capacidade de conduzir conversas sensíveis com maturidade e foco em solução;- Organização e autonomia para gerir carteira, prioridades e planos de ação;- Visão analítica para identificar riscos, oportunidades e propor ações de engajamento.**O que oferecemos por aqui**:Acreditamos que cuidar das pessoas faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:- Vale Alimentação no valor de **R$ 750,00**:- Vale Transporte- Estacionamento próprio- Plano de Saúde São José- Gympass- Day off no seu aniversário- Dia da Fruta- Sala de jogos- Plataforma de educação **Alura**:- Biblioteca na empresa**Pra fechar**:- Se você já tem experiência em **Engajamento ou Pós-Vendas**, gosta de construir relações de longo prazo e quer atuar com autonomia, responsabilidade e impacto real na experiência do cliente, **seu próximo desafio pode ser aqui na Next Fit**.A Next Fit é uma empresa do ramo tecnológico localizada em Criciúma, Santa Catarina.Há 7 anos, nascemos com o propósito de apoiar gestores de negócios fitness e esportivos na sua busca por deixar nosso país mais saudável e transformar vidas através do esporte.Hoje somos o **#1 em tecnologia para negócios fitness e esportivos no Brasil**. Nosso ecossistema conecta cada etapa da jornada: da matrícula feita no balcão ao treino acessado no celular, do pagamento automatizado ao relatório que define o próximo passo do negócio. Mais de 16 mil negócios e 2 milhões de alunos vivem essa experiência todos os dias.**O QUE É SER UM ROXINHO**:Se a Next Fit cresceu tanto em tão pouco tempo, é porque existe uma legião que transforma ideias em tecnologia, desafios em soluções e metas em conquistas. Chamamos essas pessoas carinhosamente de **roxinhos**.Aqui, estudo e aprimoramento não são opcionais. Nosso ritmo é acelerado, nossa régua é alta e a troca de conhecimento faz parte do dia a dia. Se você não se vê nesse ambiente, melhor parar por aqui. Mas, se isso faz seus olhos brilharem, você pode estar no lugar certo.Ser roxinho é ter autonomia para criar, responsabilidade para entregar e orgulho de ver o próprio trabalho impactar milhares de negócios e milhões de alunos.