Analista Servico Cliente Senior Exclusiva para

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade na solução da infraestrutura e móvel. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar os processos de serviços em Infraestrutura e acesso móvel, avaliando técnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de Infraestrutura e acesso móvel;
- Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
- Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
- Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
- Operação na rede de acesso móvel, identificação e correção de falhas em equipamentos GSM/WCDMA/LTE e novas tecnologias.
- Identificação e execução de melhorias na rede de Transmissão e RF.
- Gestão sobre as entregas de serviços ao sites, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo;
- Gerir planejamento de demandas da área (meta x capacidade produtiva) e garantia sobre as entregas de metas de receita e indicadores de produtividade em solução aos Itens dos sites móvel e Fixa;
- Gestão sobre os indicadores operacionais na relacionados a infraestrutura e Móvel e gerir com equipes de Supervisão plano com ações corretivas/preventivas;
- Avaliar eventuais riscos operacionais e executar plano de comunicação e de contingência, alinhados com todas as áreas envolvidas cidades e regional/HQ;
- Gestão sobre atividades e indicadores das contratadas/aliados - promover reuniões alinhamentos metas e resultados. - Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e ou Diretoria;
- Liderar ações de testes de aceitação de equipamentos, novas tecnologias por meio de procedimentos técnicos aplicados em campo e/ou laboratório;
- Gestão sobre materiais aplicados em campo (equipamentos) e ferramentas respectivas equipes;
- Gestão sobre orçamentos Horas extras, combustível, avarias em Sites;
- Gestão das escalas de plantão, sobreaviso, horas extras e férias das respectivas equipes internas Backoffice e campo;
- Auditorias em campo em atividades de Sites, em equipes próprias e terceiras (itens como uso uniformes, EPI, EPC, veiculo, ferramental, materiais e equipamento etc.);
- Apoiar a área de Recursos Humanos, Saúde e Segurança do Trabalho frente à capacitação técnica e normas Segurança do trabalho;
- Desenvolver os gestores de campo, promover sucessores fazendo uso das ferramentas disponibilizadas e feedback;
- Facilitador em soluções técnicas junto as áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Redes de Telecomunicações e Infraestrutura como GMG e Chiller.
- Experiência na gestão de contratos e equipes de campo e terceiras
- Conhecimento dos itens de Infraestrutura e Móvel.
- Conhecimento em construção de infraestruturas de sites
- Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office, Power Point)
- Conhecimentos avançados em Excel Leitura e interpretação projetos telecomunicações
- Comprometimento e postura proativa
- Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação
- Curso Superior Completo em Telecom, Engenharia e áreas correlatas
- Possuir CNH definitiva
- Disponibilidade para viagens
**Informações adicionais**
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