Analista de suporte

A Sonner é uma empresa com 30 anos de mercado. Somos especialistas em soluções tecnológicas para a Gestão Pública e buscamos um(a) profissional para contribuir na continuidade do Projeto de Modernização de um de nossos clientes no município de Guaxupé- MG.

• Prestar atendimento (presencial e através de ferramenta de Suporte Técnico) aos usuários dos diversos módulos do Sistema Integrado Sonner quanto à dúvidas na utilização do software, possíveis erros do produto e inconsistências de dados / informações, novas demandas (levantamento inicial de requisitos);
• Reportar ao suporte avançado (especialista) / departamento de desenvolvimento (conforme fluxos de trabalhos estabelecidos pela gestão) as demandas para providência das soluções - através de ferramenta de monitoramento e controle dos projetos;
• Fornecer feedback aos clientes (externos e internos) respeitando os prazos estabelecidos previamente pela gestão;
• Produzir relatórios técnicos e de atendimentos para composição de documentações dos pré-projetos e projetos em andamento;
• Reportar riscos não identificados previamente à gestão quanto ao andamento dos projetos;
• Propor melhorias quanto aos fluxos de trabalho de clientes visando a otimização de processos;
• Participar ativamente da implantação de módulos do Sistema Integrado Sonner (adequação/redesenho de fluxos de trabalho do cliente, elaboração e realização de treinamentos aos usuários do software);
• Fazer visitas aos departamentos/unidades de trabalho de clientes para acompanhamento e atendimento de demandas específicas.

• Experiência/Vivência em áreas da Administração Pública Municipal;
• Conhecimentos (básicos/intermediários) em informática (TI e SI);
• Boa comunicação interpessoal;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde com co-participação.

Regime de trabalho: