Assistente de Suporte

**O QUE É SER UM MUTANT?**
**Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.**
Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.
A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.
Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.
A gente te aguarda.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados
- Realizar o tratamento de incidentes, solicitações utilizando documentação interna de apoio
- Monitorar, atribuir e validar solicitações e incidentes de forma rápida e eficiente
- Criar solicitações através da ferramenta Jira utilizando documentação interna de apoio
- Direcionamento dos chamados a equipe de nível 1 e 2 e demais áreas internas
- Realizar o acompanhamento das atividades através de ferramentas de monitoria
- Garantir que o tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com o SLA
- Realizar Troubleshooting para resolução de incidentes
- Aplicar treinamentos aos pares e demais envolvidos
**Requisitos e qualificações**
- Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes
- Comunicação clara e assertiva, capacidade de organização e priorização de demandas
- Desejável conhecimento na ferramenta para gerenciamento de chamados
- Perfil analítico para acompanhamento de desvios e métricas
- Vivência com ferramentas de monitoração
- Senso de urgência e de responsabilidade
- Expertise para resolução de problemas
- Ótima comunicação escrita e verbal
*** HORARIO**
**TER a SAB - 07:00 às 16:00 (5x2)**
**Hibrido em São Paulo, Zona Sul**
**Informações adicionais** O que você vai encontrar por aqui**:
- Flexibilidade nos seus horários;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
- Programas de treinamento, desenvolvimento e certificações;
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;
**Benefícios**:
Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Auxílio Home Office no cartão Caju;
- Vale-refeição e alimentação;
- Gympass;
- Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Bônus por resultados;
- Dayoff para aniversários;
- Alelo Multibenefícios;
- Allya - parcerias e descontos no app;
- Easylife - plataforma de saúde e bem-estar;
**Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant**:
- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor Somos todos Mutants
- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
- O orgulho de ser Mutant transborda com a experiência personalizada que nossa loja proporciona. Camisetas, bonés, canecas e mochilas para você levar a atitude Mutant para onde for. E o mais legal: Todo o lucro gerado pelas compras na Mutant Store é revertido para o nosso Instituto Social, Joga Junto.
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. **Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.**
Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. **Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.**
As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança,** cria

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