Auxiliar de Atendimento e Pós-vendas

**Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento e Pós-Vendas (SAC) para integrar nossa equipe**Se você é uma pessoa comunicativa, proativa, resolutiva e tem experiência em atendimento ao cliente em Pré e Pós-vendas em Marketplaces, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Venha contribuir com um time dinâmico e em crescimento**Responsabilidades e atribuições** Atendimento Pré e Pós-Venda (Marketplaces)**:- Prestar suporte aos clientes em marketplaces, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços, especificações, prazos de entrega e status de pedidos;- Resolver problemas relacionados a pedidos, como atrasos, trocas, erros de envio, entre outros, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.**Gestão de Pós-Venda e Garantias do produto**:- Gerenciar solicitações de clientes relacionadas à garantia do produto, fornecendo informações claras e acompanhando o processo até sua conclusão;- Manter registros organizados e atualizados sobre solicitações de garantia e reclamações, garantindo que todas as informações sejam corretamente documentadas e acessíveis.**Gestão de Devoluções e Mediações (Marketplaces)**:- Acompanhar e gerenciar os processos de devolução de produtos solicitados por clientes nos marketplaces, garantindo o cumprimento das políticas internas e das plataformas;- Atuar como mediador entre clientes e marketplaces, resolvendo conflitos de forma eficiente, justa e em conformidade com as diretrizes estabelecidas.**Documentação e Relatórios**:- Registrar interações com clientes e manter um histórico detalhado e organizado no sistema interno da empresa;- Apoiar na criação de relatórios sobre atendimentos, devoluções e solicitações de garantia, fornecendo insights e análises para identificar padrões e sugerir melhorias nos processos.**Contribuição para Melhoria Contínua**:- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias em produtos, serviços e processos internos;- Colaborar com equipes de logística, qualidade e outras áreas para identificar soluções para problemas recorrentes e otimizar a experiência do cliente.**Requisitos e qualificações**- Ensino médio completo;- Desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou afins;- Experiência prévia e conhecimento em atendimento em marketplaces será um diferencial;- Familiaridade com ferramentas como Excel e Google Sheets.**Informações adicionais**Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 7h30 às 17h18**Atuação presencial em Americana SP**Nossos benefícios:- Assistência Médica (coparticipativo)- Assistência odontológica (gratuita)- Auxílio combustível ou VT;- Refeição no local (coparticipativo);- Seguro de Vida;- Auxílio farmácia.Com uma história sólida e um compromisso inabalável com a excelência, proporcionamos aos nossos parceiros uma linha completa de máquinas de solda de última geração.Desde a indústria pesada até a produção de pequenas peças, nossas máquinas são projetadas para entregar desempenho superior, confiabilidade e eficiência em todos os processos de soldagem.Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Aqui valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time**Aqui na Boxer Soldas valorizamos todos os tipos de pessoas