Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética

1 semana atrás

Eusébio, Brasil abler Vagas Tempo inteiro
Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética

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Nível: Gerente


Escolaridade: Ensino médio - Completo


Tipo de contrato: CLT


Jornada de trabalho: 09h às 19h (segunda a sábado). Disponibilidade de horário - escala



Responsabilidades Da Posição

O Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. Este profissional deve atuar como um elo entre a equipe e os clientes, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.

  • Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
  • Supervisionar a equipe de atendimento e esteticistas, assegurando qualidade no serviço prestado.
  • Treinar a equipe em habilidades de atendimento e relacionamento com o cliente.
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
  • Resolver conflitos e reclamações de maneira eficiente e empática.
  • Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e indicadores de desempenho.
  • Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
  • Colaborar com o marketing para campanhas que melhorem a experiência do cliente.
  • Manter-se atualizado sobre tendências de mercado em estética e atendimento.
  • Garantir que a comunicação da marca seja consistente e alinhada com os valores da empresa.


Requisitos Obrigatórios Para a Posição
  • Experiência comprovada em gestão de equipes
  • Conhecimento profundo em atendimento ao cliente
  • Habilidade em comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de resolver conflitos e problemas
  • Formação superior em áreas relacionadas
  • Domínio de métricas de satisfação do cliente
  • Proatividade e espírito de equipe
  • Conhecimento em estratégias de marketing
  • Familiaridade com ferramentas de CRM
  • Habilidade em treinamento e desenvolvimento de equipe
#J-18808-Ljbffr

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