Especialista em experiência do cliente e planejamento estratégico
3 semanas atrás
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Bora realizar seus sonhos com a gente Responsabilidades e atribuiçõesTem lugar para você nesse propósito: Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão e atuar na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis; Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução da evolução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes; Demandar e auxiliar o desenvolvimento de analises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo nos temas; Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução no encantamento na Experiência do Cliente; Suportar a Liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garantindo a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos. Requisitos e qualificaçõesO que o #TimeCielo espera de você? Ensino Superior Completo; Conhecimento do desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco em experiência do cliente; Conhecimento em Estratégia de Customer Experience e NPS e Gestão de indicadores; Inglês intermediário à avançado. Informações adicionaisPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Fretado/vale-transporte ou estacionamento; Modelo Híbrido; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Horário Flexível; Sexta curta; Almoço estendido (1h30).
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Especialista em Planejamento Estratégico Corporativo
1 semana atrás
Barueri, Brasil Maturi Tempo inteiroEspecialista em Planejamento Estratégico Corporativo Especialista em Planejamento Estratégico Corporativo - Barueri/SP (Híbrido) Vaga afirmativa para 50+ Formato: Híbrido Responsabilidades e atribuições Auxiliar na condução do processo de planejamento estratégico de curto e longo prazo da empresa, assegurando sua execução eficaz. Apoiar as áreas...
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Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista de Planejamento Estratégico e Inteligência de MercadoJoin to apply for the Especialista de Planejamento Estratégico e Inteligência de Mercado role at CieloSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo...
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