Consultor funcional salesforce field service

Há 15 horas

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Consultor Funcional Salesforce Field Service - Sênior  (Remoto) 

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Sobre a Vaga

Código da vaga: A
Modelo de contratação: PJ

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

Responsabilidades

  • Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
  • Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
  • Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
  • Parametrizar objetos padrão e personalizados.
  • Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
  • Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
  • Definir e executar testes funcionais (UAT).
  • Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
  • Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
  • Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

Requisitos Técnicos

  • Salesforce Service Cloud (avançado).
  • Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
  • Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
  • Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
  • Relatórios e dashboards.
  • Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
  • Desejável conhecimento em OmniStudio.

Certificações

  • Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
  • Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
  • Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).

Soft Skills e Metodologias

  • Liderança funcional.
  • Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
  • Levantamento de requisitos e desenho de processos.
  • Interface Negócio-TI.
  • Documentação funcional.
  • Treinamento de usuários.
  • Metodologias ágeis (Scrum).
  • Proatividade e organização.
     

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