Analista de suporte sql

ANALISTA DE SUPPORTE SQL (HÍBRIDO)   Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido  Localização: Maia - Porto  Modelo do trabalho: Híbrido - 2/3 dias por semana no escritório do cliente  Requisitos de Idioma: Português fluente  Senioridade: 3+ anos                                      Instruções: Envie seu currículo, e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.   Estamos em busca de um Analista de Suporte SQL de 2º Nível proativo e com forte atenção aos detalhes para integrar nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal deve possuir sólidos conhecimentos em SQL, experiência com ferramentas ITSM e de gestão de chamados, além de uma postura colaborativa e voltada à solução eficiente de problemas entre equipes. ResponsabilidadesAnalisar e resolver chamados escalonados pelo suporte de 1º nível, utilizando plataformas ITSM (ex.: EasyVista). Executar consultas SQL avançadas, análises de dados e atualizações em banco de dados para solucionar incidentes críticos de negócio. Investigar causas-raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas ou planos de contingência. Colaborar com as equipes de desenvolvimento, QA e infraestrutura para resolver incidentes multifuncionais. Documentar soluções técnicas, etapas de troubleshooting e atualizar artigos na base de conhecimento interna. Monitorar filas de chamados, garantindo acompanhamento e encerramento dentro dos prazos definidos. Fornecer orientação e feedback ao suporte de 1º nível, visando melhorar a qualidade dos chamados e reduzir escalonamentos. Participar de análises pós-incidente e contribuir com iniciativas de aprimoramento de processos. Requisitos (Obrigatórios)Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI de 2º nível, com histórico comprovado na resolução de incidentes técnicos escalonados. Proficiência em SQL para elaboração de consultas complexas, análise de dados e atualização de bancos de dados. Familiaridade com ferramentas ITSM (ex.: EasyVista). Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: Jira, Azure DevOps). Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. Capacidade comprovada de identificar causas-raiz e implementar soluções duradouras. Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar demandas de forma eficiente. Fluência em português. Diferenciais (Desejáveis)Conhecimento das práticas ITIL. Experiência em análise de processos de negócio. Familiaridade com ferramentas de automação ou scripts. Conhecimento em métricas e relatórios de service desk. Ferramentas UtilizadasSQL Jira EasyVista Confluence #