Analista de suporte sql

ANALISTA DE SUPPORTE SQL (HÍBRIDO)  Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido Localização: Maia - Porto Modelo do trabalho: Híbrido - 2/3 dias por semana no escritório do cliente Requisitos de Idioma: Português fluente Senioridade: 3+ anos                                     Instruções: Envie seu currículo, e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.  Estamos em busca de um Analista de Suporte SQL de 2º Nível proativo e com forte atenção aos detalhes para integrar nossa equipe.O(a) candidato(a) ideal deve possuir sólidos conhecimentos em SQL, experiência com ferramentas ITSM e de gestão de chamados, além de uma postura colaborativa e voltada à solução eficiente de problemas entre equipes.ResponsabilidadesAnalisar e resolver chamados escalonados pelo suporte de 1º nível, utilizando plataformas ITSM (ex.: EasyVista).Executar consultas SQL avançadas, análises de dados e atualizações em banco de dados para solucionar incidentes críticos de negócio.Investigar causas-raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas ou planos de contingência.Colaborar com as equipes de desenvolvimento, QA e infraestrutura para resolver incidentes multifuncionais.Documentar soluções técnicas, etapas de troubleshooting e atualizar artigos na base de conhecimento interna.Monitorar filas de chamados, garantindo acompanhamento e encerramento dentro dos prazos definidos.Fornecer orientação e feedback ao suporte de 1º nível, visando melhorar a qualidade dos chamados e reduzir escalonamentos.Participar de análises pós-incidente e contribuir com iniciativas de aprimoramento de processos.Requisitos (Obrigatórios)Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI de 2º nível, com histórico comprovado na resolução de incidentes técnicos escalonados.Proficiência em SQL para elaboração de consultas complexas, análise de dados e atualização de bancos de dados.Familiaridade com ferramentas ITSM (ex.: EasyVista).Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: Jira, Azure DevOps).Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.Capacidade comprovada de identificar causas-raiz e implementar soluções duradouras.Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar demandas de forma eficiente.Fluência em português.Diferenciais (Desejáveis)Conhecimento das práticas ITIL.Experiência em análise de processos de negócio.Familiaridade com ferramentas de automação ou scripts.Conhecimento em métricas e relatórios de service desk.Ferramentas UtilizadasSQLJiraEasyVistaConfluence#00318173