Jr IT Service Delivery Technician

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• Será responsável pelo suporte técnico direto ao Usuário Final, abordando problemas de hardware, software e rede de 1º nível. Garantir que o fornecimento de equipamentos de computação do Usuário Final seja suficiente para dar suporte ao negócio, solicitando hardware de TI adicional conforme necessário.
• Suporte N1, a todos os usuários: em sistemas operacionais, MS Office, Sistema de HelpDesk e capacitar os usuários para o uso dos sistemas da empresa.
• Topologia de redes IPv4, IPv6, Cabeamento estruturado Cat5, Cat6. Segurança da informação e gerenciamento de Backup.
• Liderar a execução dos testes e documentação de todos os resultados para todos os Sistemas antes de promovê-los para o ambiente produtivo.
• Investigar, avaliar e fornecer soluções técnicas para atender requisitos de negócios definidos. Identificar alternativas e recomendações presentes que atendem às necessidades dos utilizadores e cumprem com os padrões estabelecidos.
• Garantir que todos os Tickets sejam atualizados e fechados em tempo hábil. Chamadas escalonadas para o Líder da Equipe, Serviço de Campo e/ou outras equipes conforme necessário.
• Substituir e recriar os componentes de hardware conforme necessário. Aplicações de software básico instala/remove/configura. Administração de conta de usuário, Rede geral, telecomunicações e suporte a servidores. Fornecer atualizações de requisitos específicos do site. Entender e cumprir relevante de procedimentos operacionais padrão. Garantir a conformidade com sistema patch & requisitos AV. Interagir com os clientes para processar solicitações de serviço básico ou resolver problemas técnicos básicos. Comunicar-se efetivamente estado claro, conciso e preciso, conforme necessário.

• Superior completo em Análise de Sistemas / Engenharia da Computação / Sistemas da Informação / Processamento de Dados ou outra área relacionada.
• Inglês básico / Preferencialmente com Certificação Microsoft MCTS/MCITP/MCSA/MCS. Conhecimento em Windows Laptops & Desktops / Windows 11 / Office 365 / Suporte nível 1 / Teste de Sistemas / Elaborar relatórios com o resultado dos testes.
• Experiência em Tecnologia da Informação. Experiência em Industria Farmacêutica ou Ciência da Vida é preferida.

• Avaliação anual de performance + feedback
• Convênio médico, odontológico, seguro de vida, previdência privada, vale alimentação (R$ 690,00), PLR, restaurante no local, wi-fi gratuito, são oferecidos desde o primeiro dia de trabalho.
• LinkedIn Learning
• Wellhub ou Totalpass

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