Anl Ouvidoria Ii

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro
Anl Ouvidoria II
Country: Brazil
**WHAT YOU WILL BE DOING**
**Analista de Qualidade II**
Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos baseado nos insumos e indicadores disponíveis, conectando resultados e atendimento.
**Responsabilidades**:
- Promover rotina de acompanhamento, desenvolvimento e feedback individual para equipe de atendimento
- Supervisionar os processos operacionais de controle de qualidade.
- Responsável pelo time de monitores de qualidade.
- Elaborar relatório semanal/quinzenal/mensal de desempenho da operação.
- Identificar gaps na operação que afetem os resultados da área.
- Elaborar book sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos analistas;
- Promover a implementação de ações corretivas e/ou preventivas nos processos internos.
- Ser o ponto focal na interface entre times de qualidade x operações (atuar em sinergia com supervisores).
- Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua, trabalhando para que haja excelência;
- Realizar reuniões estratégicas de qualidade junto as operações de atendimento.
**Qualificações**:
- Necessário superior.
- Experiência com gestão de Qualidade.
- Conhecimento de processo de inspeção e controle de qualidade.
- Conhecimento em ferramentas de qualidade.
- Pensamento voltado à resolução de problemas sempre orientado por dados.
- Perfil mão na massa com boa capacidade de execução in loco.
- Flexibilidade na mudança de processos.
- Visão do ponto de vista do cliente.
- Excelente capacidade de comunicação (empático, claro e objetivo).

  • Anl Patrimonio Ii

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Patrimonio II (SHI)SAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Profissional formado em direito, especialização em Direito Imobiliário será um diferencial.Experiência em Contratos com Incorporadoras e Loteadoras.

  • Anl Ouvidoria I

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria ISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Responsabilidades e atribuições**- Criar/Desenvolver conteúdos programáticos e ações para aprimoramento técnico e comportamental dos Ouvidores;- Avaliar as demandas de treinamento individuais e/ou coletivas das áreas que compõem a Ouvidora e propor soluções, baseadas nas estratégias e...

  • Anl Produtos Ii

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Produtos IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Desenvolver ferramentas e projetos de tecnologia utilizando Node (Java) e Angular para criar processos e motores de processamento de dados para implantação e automação de processos de princing, implantando a estratégia de preço na ponta (rede).

  • Anl Recup Cred Ii

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Recup Cred IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Descrição do cargo- Controlar e executar a gestão da cobrança e da recuperação das perdas ocasionadas como consequência da inadimplência das operações comercializadas

  • Anl Compliance Ii

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Compliance IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**O analista deverá definir indicadores, testes e monitoramentos para avaliar a aderência regulatória do modelo de Assessores AAA.É necessário que o analista conheça a regulamentação aplicável da CVM, ANBIMA e BSM.É desejavel que tenha certificação PQO.É imprescindível que tenha alguma...

  • Anl Operacao Producao Ti Ii

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**- ANL OPERACAO PRODUCAO TI II**DIRETORIA**- DIR TECNOLOGIA DA INFORMACAO**FORMAÇÃO ACADÊMICA**- Ensino Superior.**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**- Atuar na manutenção de rotinas batch, identificação e correção de incidentes que impactem na disponibilidade e performance dos sistemas, respeitando os processos SOX da empresa e a LGPD.**O...

  • Anl Projetos Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**- ANL PROJETOS II**DIRETORIA**- DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO**FORMAÇÃO ACADÊMICA**- SUPERIOR COMPLETO DESEJAVEL NAS AREAS DE TI COMUNICACAO PUBLICIDADE PROPAGANDA JORNALISMO ADMINISTRACAO DE EMPRESAS ENTRE OUTROS**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**- ELABORACAO DESENVOLVIMENTO ANALISE E GESTAO DE PROJETOS DA DIRETORIA DE APARELHOS ACOMPANHAMENTO...

  • Anl Tributos Federais Ii

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**ANL TRIBUTOS FEDERAIS II**DIRETORIA**DIR TRIBUTARIA**FORMAÇÃO ACADÊMICA**Superior Completo**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**Apuração de IRPJ e Csll corrente e diferido PIS e COFINS cumulativo e não cumulativoControle de creditos fiscais EFD contribuições DCTF**CONHECIMENTOS TÉCNICOS**Conhecimento de SAP e MASTERSAF

  • Anl Metodol Riscos Ii

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Metodol Riscos IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Fundamental: Conhecimento de manipulação de base de dados através das linguagens de programação SAS, R, Phyton.Desejável: Conhecimento de Produtos de Crédito, Gestão de Risco de Crédito.Diferencial: Conhecimento em Estatística, Econometria, Inglês (para leitura) e Espanhol.

  • Anl Sustentação Ii

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Sustentação II (SD)SAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**- Realizar sustentação de sistemas de Prevenção a Fraudes, atuando em mapeamento de dados, layout de campos, acompanhamento de GMUD, implantação e gestão de riscos.- Acompanhar as demandas de projetos abertas e em curso, com construção de requisição em visão técnica e negócio.-...