Pessoa Técnica de Suporte I

A TIVIT é uma empresa de TI com paixão para oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes. Acreditamos que o sucesso de nossa empresa é resultado do talento e da dedicação de cada um que faz parte da nossa equipe.Ao fazer parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem. Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado e oportunidades de crescimento profissional.**Responsabilidades e atribuições** Como Técnico de Suporte I, você será responsável por**:- Receber e analisar as solicitações de suporte técnico dos clientes, identificando e avaliando as necessidades;- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de microinformática, atuando diretamente ou direcionando o chamado para o grupo de suporte especializado;- Registrar de forma completa e precisa todas as ações tomadas para a resolução do problema, seguindo os padrões estabelecidos;- Atuar na execução dos chamados das filas de atendimento, cumprindo os SLAs contratados;- Identificar oportunidades de melhoria na base de conhecimento e compartilhar com a equipe;- Seguir os processos de atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado;- Identificar chamados críticos e escalar para os especialistas, garantindo a resolução rápida e eficiente.**Experiência Esperada**- 06 meses de experiência em suporte técnico (desejável).**Requisitos e qualificações** Requisitos e Qualificações**:- Atendimento a usuários finais, incidentes e requisições;- Acompanhamento de SLAs.- Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;- Sistemas Operacionais: instalação, configuração e conhecimentos básicos, com foco em Windows 10 (transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro);- Redes: conhecimentos básicos, incluindo configuração de IP fixo e dinâmico, e comandos básicos (ex: ipconfig /release /renew);- Active Directory: noções de inclusão e remoção de equipamentos no domínio;- Servidores Exchange e BES: conhecimento básico sobre configuração de contas;- Pacote Office: Word, Excel (conhecimentos básicos em algumas fórmulas), PowerPoint e Outlook (criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange);- Hardware: experiência em ambiente de laboratório, execução de análise, teste e diagnósticos.- CNH;- Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes).**Comportamental**:- Resiliência- Foco- Comprometimento- Organização- Boa comunicação- Assiduidade**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**Vale Refeição ou Alimentação;Assistência médica e Odontológica;Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);Seguro de Vida;Convênio Academia;TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);PAC - Programa de aceleração de carreira;Reembolso para certificações;MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVITA TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.