TÉCNICO DE SUPORTE E RESULTADOS LABORATORIAIS

Resumo da Posição Buscamos um(a) Técnico(a) de Laboratório focado em gestão de dados e suporte técnico ao cliente para atuar na entrega de resultados de análises físico-químicas e microbiológicas de água e ar ambiente. Este profissional será essencial na garantia da precisão dos dados, na gestão do fluxo de resultados (LIMS) e na manutenção dos registros técnicos, seguindo os padrões da ISO/IEC 17025. Horário e Contratação Horário: De segunda à sexta, das 8h15 às 18h15 Contratação: CLT Nível: Professional Principais Responsabilidades Comunicação e Suporte ao Cliente: enviar/receber relatos e informações por e-mail, prestar suporte técnico eficiente aos clientes e atuar na resolução de dúvidas e ocorrências relacionadas a laudos, métodos de análise, parâmetros e coleta de amostras (multicanais: WhatsApp, e-mail e telefone). Atendimento telefônico ativo para tratar de questões de resultados, logística de amostras e esclarecimentos técnicos. Adaptar a comunicação técnica para o nível de compreensão do cliente, guiando-o por procedimentos técnicos (ex.: coleta de amostras) para garantir satisfação. Gestão de Dados e Registros Técnicos (Conformidade 17025): revisar e auxiliar na transcrição dos resultados analíticos brutos para o LIMS (Metroex) e para a plataforma web (Webview), assegurando precisão. Analisar a fila de resultados não liberados no LIMS, priorizando a conclusão e emissão de laudos dentro dos prazos em colaboração com a equipe. Anexar fotos dos pontos de coleta/amostragem ao sistema para rastreabilidade visual. Assegurar a rastreabilidade e integridade dos registros técnicos, incluindo planilhas de cálculo e dados brutos, conforme ABNT NBR ISO/IEC 17025. Preparar e enviar relatos e resultados para revisão e liberação final pelo Responsável Técnico ou analista supervisor. Controle e Documentação: documentar interações com clientes, registrar e acompanhar casos de suporte técnico no sistema, e gerenciar registros da qualidade e registros técnicos de forma organizada e recuperável. Relatar problemas recorrentes ou desvios de processo à gestão para ações corretivas. Suporte Laboratorial: contribuir para outras atividades laboratoriais, como preparo de materiais, organização do ambiente de trabalho e checagem de insumos. Competências Técnicas Necessárias Formação Técnica Concluída em Química, Meio Ambiente ou áreas correlatas. Conhecimento sólido da documentação e gestão de registros técnicos segundo ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Familiaridade com ferramentas LIMS (ex.: Metroex) e plataformas de visualização web. Habilidade com o Pacote Microsoft Office. Habilidade de digitação e precisão na transcrição de dados. Capacidade de se adaptar a diferentes rotinas de análise e fluxo de trabalho. Agilidade no atendimento e resolução das demandas de clientes e colaboradores. Capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação. Diferenciais Experiência na utilização de LIMS (ex.: Metroex). Conhecimento ou experiência em análises de controle de qualidade (CQ). Experiência em laboratórios de água e/ou ar ambiente ou em laboratórios acreditados pela ISO/IEC 17025. Experiência em oferecer suporte técnico (presencial ou remoto) e orientado para soluções. Competências Comportamentais Comunicação concisa e adaptável para diferentes interlocutores. Orientação à qualidade e atenção aos detalhes para conformidade com a ISO/IEC 17025. Empatia, paciência e foco no cliente. Colaboração, proatividade e busca por melhoria contínua dos processos. Benefícios Vale-alimentação Vale-transporte Plano de saúde (coparticipação) Participação nos Lucros e Resultados (PLR) Aviso Este anúncio não inclui outras informações irrelevantes. Se a vaga estiver fechada, indique de forma apropriada. #J-18808-Ljbffr